Stopnjo prijav dvignete, ne da bi koga nadlegovali, tako da spremenite, kdaj in kako pogosto vprašate, ne pa tako, da pojavno okno povečate ali ponudbo naredite glasnejšo. Večina trgovin sproži eno pojavno okno, takoj, vsem, ob vsakem obisku — potem pa se sprašujejo, zakaj stopnja obtiči pri 1 % in zakaj se je stopnja obiskov brez interakcije potihem dvignila. Rešitev je vprašati, ko je obiskovalec dejansko dovzeten (potem ko je pokazal zanimanje ali ko je na poti stran), omejiti, kako pogosto katera koli oseba vidi vprašanje, in poskrbeti, da obrazec vzame pet sekund. Naredite to in isti promet konvertira bolje, z manj pritožbami. V mojih lastnih trgovinah je premik vprašanja na kasneje v obisku naredil za prijave več kot katera koli sprememba naslova, ki sem jo preizkusil.

Tudi ponudba je pomembna, a to je ločeno vprašanje. Ta članek govori o samem vprašanju: časovnem trenutku, pogostosti, umestitvi in mobilnih napravah.

Pravi problem: pojavno okno, ki se sproži, preden se stran naloži

Poznate ga. Obiskovalec klikne vaš oglas, slika izdelka se še nalaga, celozaslonska prekritje pa se že zaleti navzdol in prosi za email v zameno za 10 % popusta. Niso še videli niti enega izdelka. Torej pritisnejo X — ali drobno sivo povezavo »ne, hvala, sovražim varčevanje« — rahlo razdraženi, preden so sploh začeli brskati.

To pojavno okno res zbira emaile. Hkrati počne tri tišje stvari, ki jih v številu prijav ne vidite: prekine ljudi, ki so prišli kupovat, izuri vse, da refleksno zapirajo prekritja brez branja, na mobilnih napravah pa pogosto prekrije cel zaslon z gumbom za zapiranje, ki ga je težko zadeti. Prijave so resnične. Prodaja in dobra volja, ki ju to stane, sta nevidni, zato trgovine to še naprej uporabljajo.

Zakaj »naredite ponudbo večjo« tega ne reši

Standardni nasvet, ko je prijav malo, je osladiti ponudbo — z 10 % na 15 %, dodati nagradno igro, narediti naslov glasnejši. Včasih to številko dvigne. Hkrati privabi natanko tiste naročnike, ki jih ne želite: ljudi, ki vzamejo kodo, enkrat kupijo s popustom in nikoli več ne odprejo nobenega emaila. Naenkrat ste dvignili stopnjo prijav in znižali vrednost prijave.

Drugi refleks je pokazati pojavno okno pogosteje — na več straneh, prej, znova ob naslednjem obisku. To je najhitrejši način, da svojo publiko naučite, da vaša stran nadleguje. Ko je nekdo enkrat zavrnil vaše vprašanje, ga ponovni prikaz v istem obisku ne prepriča; le razdraži ga toliko, da odide. Zgornja meja prijav ponavadi ni ponudba. Je trenutek, ki ste ga izbrali za prekinitev.

Kje prijave dejansko pronicajo stran

Pomislite, kdo je zdaj na vaši strani. Na grobo trije skupine:

• Ljudje, ki so pravkar prispeli in še nimajo pojma, ali jim je vaša trgovina všeč. Prošnja za email je prošnja za zavezo pred zanimanjem.
• Ljudje, ki aktivno brskajo — berejo stran izdelka, primerjajo dva artikla, dodajajo v košarico. Prekinite te in tvegate prodajo.
• Ljudje, ki so na poti stran — miška se pomika proti vrstici z zavihki ali obstanejo na dnu strani. Pokazali so zanimanje in odhajajo, in to je skupina, ki je večina trgovin sploh nikoli ne vpraša.

Sprožitev enega takojšnjega pojavnega okna za vse obravnava vse tri enako. Razdraži prvo skupino, ogrozi drugo in zgreši tretjo, ker so že odšli. Puščanje ni v tem, da se ljudje ne bi naročili — ampak v tem, da dovzetne sprašujete v napačnem trenutku, nedovzetne pa preveč vztrajno.

Kako vprašati, da ljudje dejansko rečejo da

Vrstni red, po katerem bi popravljal stvari:

Zamaknite prvo vprašanje. Ne sprožite ga ob nalaganju strani. Sprožite ga potem, ko obiskovalec pokaže znak zanimanja — se pomakne do polovice, si ogleda drugo stran ali preživi 20–30 sekund na strani. Obiskovalec, ki je prebral en opis izdelka, je toplejši od tistega, ki je pravkar pristal, in ni bil prekinjen sredi odločitve.

Za namizje dodajte vprašanje ob nameri izhoda. Ko se nečja kazalka premika proti zapiranju zavihka, so se odločili, da zdaj ne bodo kupili — zato ponudba, da ostanete v stiku, ujame zanimanje, ki je bilo tik pred odhodom. Namera izhoda na mobilnih napravah zanesljivo ne obstaja (ni kazalke), zato tam raje uporabite sprožilec globine pomika ali časa.

Trdo omejite pogostost. Če nekdo zavrne pojavno okno, ga par tednov ne prikazujte znova in nikoli dvakrat v eni seji. Vračajoča stranka, ki že prejema vaše emaile, ga ne bi smela nikoli videti; zatrite ga za znane naročnike.

Ponudite pravo drugo možnost. Ohranite stalno, nevsiljivo mesto za prijavo poleg pojavnega okna — nogo strani ali vitek vgrajen obrazec na blogu in straneh izdelkov. Nekateri ljudje ne bodo nikoli sprejeli prekritja, a bodo z veseljem vtipkali svoj email v tiho polje, ko se sami odločijo. Ponudba obojega ujame oba značaja.

Posebej spoštujte mobilne naprave. Google že dolgo obravnava vsiljive mobilne vmesnike kot negativni signal, in poleg SEO je to preprosto slaba izkušnja. Na telefonih raje uporabite vitek trak ali spodnji list namesto celozaslonskega prevzema, gumb za zapiranje naredite velik in očiten in nikoli ne prekrijte izdelka v trenutku, ko se stran odpre.

Kaj avtomatizirati

Logiko sprožilcev in pravila pogostosti se splača nastaviti enkrat in pustiti pri miru. Konkretna specifikacija:

• Sprožilec: pomik čez ~50 % ali 30 sekund na strani ali namera izhoda (namizje) — kar nastopi prej. Ne nalaganje strani.
• Pravila za publiko: zatri za obstoječe naročnike in prijavljene stranke; prikaži samo prvim, nenaročenim obiskovalcem.
• Omejitev pogostosti: enkrat na sejo, in če je zavrnjeno, brez ponovnega prikaza 14 dni. Shrani to na obiskovalca, da preživi menjave strani.
• Obrazec: eno polje — email — za začetno vprašanje. Ime in preference pridejo potem, ko rečejo da.
• Cilj: več sprejetih prijav na 1.000 obiskovalcev brez porasta stopnje obiskov brez interakcije ali padca dodajanj v košarico. Opazujte obe strani.

Nato takoj pošljite pozdravni email, medtem ko se obiskovalec še spomni, kdo ste — prijava, ki tri dni miruje, preden dobi svoj prvi email, je hladna prijava. Kam se ti novi ljudje razvrstijo naprej, je svoj korak, opisan v kako segmentirati nove naročnike od trenutka, ko se prijavijo.

Primer trgovine

Trgovina z nego kože s prometom okoli 30.000 € na mesec (ilustrativno) je izvajala klasično postavitev: takojšnje celozaslonsko pojavno okno, 10 % popusta, enako na namizju in mobilnih napravah, znova prikazano ob vsakem obisku. Stopnja prijav okoli 1,5 %, stopnja obiskov brez interakcije na mobilnih napravah opazno slabša kot na namizju.

Sprememba je bila dolgočasna in učinkovita. Na namizju se je pojavno okno premaknilo na namero izhoda plus sprožilec ob 40 % pomika. Na mobilnih napravah je celozaslonsko prekritje postalo spodnji trak, ki se je pojavil po 30 sekundah in ga je bilo mogoče odriniti. Pogostost se je omejila na enkrat na dva tedna na obiskovalca. Ponudba je ostala popolnoma enaka — 10 %. V tem je bistvo: niso se dotaknili spodbude, le časovnega trenutka in vljudnosti.

Ne bom vam podal izmišljenega odstotka dviga. Iskrena različica je, da ločitev vprašanja od nalaganja strani in prenehanje ponovnega prikaza hkrati pomagata prijavam in vedenju pri brskanju — kar je redko, saj večina prilagoditev eno zamenja za drugo.

Kako to meriti

Stopnja prijav sama vam bo lagala, ker jo lahko napihnete z bolj trmastim nadlegovanjem. Opazujte jo ob strošku:

• Stopnja prijav — sprejete prijave ÷ upravičeni obiskovalci. Naslovna številka, a je nikoli ne berite same.
• Stopnja obiskov brez interakcije in strani na sejo — če je sprememba pomagala, bi moralo brskanje ostati stabilno ali se izboljšati, ne poslabšati.
• Dodajanje v košarico in konverzijska stopnja — poskrbite, da vprašanje potihem ne zavira prodaje med aktivnimi obiskovalci.
• Zgodnja angažiranost novih naročnikov — ali prijave po novem časovnem trenutku odprejo in kliknejo pozdravni email? Manjša baza toplejših prijav premaga veliko bazo refleksnih zavračevalcev, ki so vtipkali karkoli, da bi polje izginilo.

Če prijave narastejo, angažiranost pa pade, ste optimizirali napačno stvar.

Kako se vključi Omnisend

Ko ste se enkrat odločili za pravila časovnega trenutka in pogostosti, potrebujete orodje za obrazce, ki jih lahko uveljavlja — sproži ob pomiku ali nameri izhoda, omeji ponovne prikaze na obiskovalca, zatre znane naročnike in se na mobilnih napravah obnaša drugače kot na namizju. To je vrzel, ki jo večina osnovnih vtičnikov za pojavna okna pusti. Preizkusil sem Klaviyo in Omnisend, preden sem se v svojih trgovinah ustalil pri Omnisendu, večinoma zato, ker obrazci in avtomatizacije živijo na istem mestu, tako da nov naročnik pade naravnost v pozdravni tok, ne da bi moral povezovati dve orodji.

Za to nalogo so uporabni deli sprožilci in kontrole pogostosti na obrazcih, ločeni tipi obrazcev za namizje in mobilne naprave ter pošiljanje pozdravnega emaila v trenutku, ko se nekdo prijavi. (Omnisend je orodje, ki ga uporabljam in priporočam; kjer ta članek nosi partnersko povezavo, je to razmerje razkrito — zgornji nasvet o časovnem trenutku in pogostosti deluje z vsakim spodobnim orodjem za obrazce.)

Ena iskrena omejitev: nobeno orodje za obrazce ne reši šibke ponudbe ali trgovine, ki ji ljudje še ne zaupajo. Boljši časovni trenutek dvigne izkoristek zanimanja, ki že obstaja; ne izdela zanimanja, ki ga ni.

Vaš naslednji korak

Odprite nastavitve pojavnega okna in poiščite sprožilec. Če piše »ob nalaganju strani« ali »takoj«, ga danes spremenite v sprožilec ob pomiku ali nameri izhoda in dodajte 14-dnevno omejitev ponovnega prikaza — preden se dotaknete ponudbe ali besedila. Dva tedna opazujte stopnjo prijav in stopnjo obiskov brez interakcije skupaj.

Od tam: kako obiskovalce trgovine spremeniti v email naročnike za širšo strategijo, kaj naj spletna trgovina ponudi v zameno za email naslov, da premislite samo spodbudo, in največje napake pri rasti email baze spletne trgovine, ki se jim je treba izogniti, da preverite, da ne delate drugih pogostih.