Email za zapuščen ogled naj bo kratek, radoveden in koristen — nikoli trda prodaja. Njegova naloga je znova odpreti misel, ne skleniti posla, saj si je oseba izdelek le ogledala; nikoli ga ni dodala v košarico ali vam povedala, da ga hoče. Zato jim pokažite točno tisti izdelek, ki so si ga ogledali, z njegovo sliko in ceno, napišite eno ali dve topli človeški vrstici, ki priznavata, da so “samo gledali”, dajte jim eno očitno povezavo nazaj do izdelka in popust pustite zunaj. Ton, ki deluje, je koristen prodajni pomočnik, ne sklenitelj posla: “Videli smo, da ste si ogledovali tole — tukaj je spet, brez naglice.” To je celotno sporočilo. Spodaj je natanko to, kaj gre notri, kaj ostane zunaj in zakaj vas napačen ton tukaj tiho stane.
Začnite iz pravega miselnega modela
Največja napaka pri besedilu je pisanje emaila za ogled, kot da bi bil email za košarico. Kdor je opustil košarico, se je zavezal; lahko ga spodbudite k dokončanju. Brskalec se ni zavezal ničemur, zato “dokončajte nakup” odgovarja na vprašanje, ki ga nikoli ni zastavil. Ni naročila za dokončati. Gledali so.
Ko to razčistite, se besedilo napiše samo, mehkeje. Ne povrnjujete prodaje. Nekomu pomagate spet ujeti nit, ki jo je izpustil — izdelek, ki ga je bežno pogledal, preden ga je prekinilo življenje. Toplo, lahkotno, brez pritiska. V trenutku, ko zveni, kot da ga preganjate za odločitev, ki je nikoli ni sprejel, je narobe.
Štiri stvari, ki jih dober email za ogled vsebuje
-
Izdelek, ki so si ga dejansko ogledali, s sliko. To je jedro. Fotografija je tisto, zaradi česar si zapomnijo ta izdelek izmed ducata stvari, ki so si jih tisti dan ogledali po spletu. Pokažite ga, poimenujte, po možnosti ocenite ceno. Če so si jih ogledali več, izpostavite zadnjega ali tistega, pri katerem so se zadržali, spodaj pa lahko dodate še nekaj drugih. (Kako obravnavati več ogledov izdelkov v eni seji brskanja.)
-
Ena topla, človeška vrstica. Ne “Nekaj ste pustili za sabo” (niso — nič ni bilo v košarici). Nekaj kot “Še razmišljate o stolu Alba? Tukaj je, kadar koli si ga želite spet ogledati.” Iskreno priznajte brskanje. Pišite kot oseba, ki je opazila, ne kot sistem, ki je zabeležil dogodek.
-
Ena jasna povezava nazaj do strani izdelka. Naravnost do izdelka, ki so si ga ogledali, ne na vašo domačo stran, ne na zid kategorije. Cel email obstaja zato, da je “poglej spet” en sam dotik. Označite jo preprosto — “Poglejte še enkrat”, “Oglejte si ga spet”.
-
Lahkoten, neobvezen razlog, da jim je mar. Ena majhna koristna namig: opomba o priljubljenosti (“ena naših najbolj ogledovanih preprog ta mesec”), ocena, vrstica o enostavnih vračilih ali pristni signal o zalogi če drži. Naj bo pri enem stavku. Tu se naravno prilega kanček družbenega dokaza.
Kaj pustiti zunaj
- Brez popusta. En pogled si ni prislužil kupona, ponujanje pa ljudi uči, da je brskanje nagrajeno — hkrati pa marže razdaja obiskovalcem, ki bi se prav lahko vrnili tako ali tako. Zgradite cel tok tako, da deluje brez njega: Kako zgraditi tok za zapuščen ogled brez popustov.
- Brez lažne nujnosti. “Samo še 1!” ali “Ponudba se izteče nocoj!” na izdelku, ki si ga je nekdo le ogledal, je prozorno in zažiga zaupanje. Ni ponudbe in običajno ni pravega pomanjkanja. Iskreno nujnost prihranite za zalogo, ki je resnično nizka.
- Brez besedila “dokončajte naročilo”. Ni naročila. Bere se, kot da je vaš sistem zmeden glede tega, kaj se je zgodilo, kar spodkoplje celotno sporočilo.
- Brez zidu besedila. Več ko napišete, manj ljudi doseže gumb. To je spodbuda, ne prodajni nagovor.
Konkreten primer
Tu je oblika za trgovino z opremo za na prosto, srednji cenovni razred. (Ilustrativno — napišite ga v svojem glasu.)
Zadeva: Še vedno škilite proti jakni Ridgeline?
Pozdravljeni — videli smo, da ste si prej ogledovali školjko Ridgeline. Brez naglice, a tukaj je spet, če vam je še vedno v mislih:
[slika] Ridgeline 3-Layer Shell — 189 €
[ Poglejte še enkrat ]
Je ena naših najbolj ogledovanih jakn to jesen, vračila pa so brezplačna v 30 dneh, če prileganje ni pravo.
Vprašanja o velikosti ali vodoodpornosti? Kar odgovorite — te sporočila bere pravi človek.
Poglejte, kaj počne: poimenuje in slika točno tisti izdelek, ena jasna povezava, iskren in lahkoten namig o priljubljenosti, pristno zagotovilo o vračilih in povabilo k odgovoru. Nobene kode, nobenega odštevalnika, nobenega pretvarjanja, da so bili sredi zaključka nakupa.
Kje napačno besedilo pušča denar
Promet z brskanjem je vaša največja in najhladnejša publika, obenem pa je najhitrejša pri odjavi, ko se počuti opazovano ali potiskano. Vsiljiv email za ogled ne le da ne pretvori — dejavno izgublja naročnike in vaš ugled pošiljatelja rahlo poriva navzdol, kar tiho škoduje vsakemu emailu, ki ga pošljete. Besedilo ima torej dvojno nalogo: povrniti zainteresirano peščico in ne odtujiti množice. Mehko, relevantno in iskreno naredi oboje. Prodajno in nujno ne naredi ne enega ne drugega.
Kaj avtomatizirati okoli besedila
- Dinamični blok izdelka, ki samodejno potegne ogledani izdelek — ne pišete ročno imen izdelkov.
- Nadomestna vsebina za primer, ko je ogledani izdelek razprodan ali nedosegljiv: namesto mrtve povezave pokažite sorodne izdelke ali najbolje prodajane. (Kako v sporočilih za zapuščen ogled uporabiti najbolje prodajane izdelke.)
- Personalizacija po kategoriji, kjer pomaga — kdor si je ogledal jakno, in kdor si je ogledal šotor, dobita različno spremljajočo vsebino. (Personalizacija emailov za zapuščen ogled po kategoriji.)
Kako izmeriti, ali besedilo deluje
- Stopnja klikov — najčistejše branje tega, ali je opomnik relevanten in ali ton zadene.
- Konverzija iz ogleda v nakup za ljudi, ki so email dobili, proti kontrolni skupini.
- Stopnja odjav / pritožb na toku — zgodnje opozorilo, da je vaš ton preveč agresiven za publiko za ogled.
Če dobivate odpiranja in celo klike, a malo naročil, je puščanje običajno nižje po toku — stran izdelka, cena ali neujemanje med tem, kar so brskali, in tem, kar potrebujejo — ne besedilo emaila. Zakaj emaili za zapuščen ogled dobijo odpiranja, a malo prodaje to loči.
Kako vam Omnisend pomaga
Da to pošljete čisto, potrebujete ogledani izdelek, ki se samodejno spusti v email, povezavo naravnost nazaj do njega in smiselno nadomestilo, ko izdelka ni več. Omnisend uporabljam v svojih trgovinah, potem ko sem ga preizkusil proti Klaviyu, predvsem zaradi tega, kako hitro lahko te emaile sam zgradim in prilagodim ter dodam blok s priporočili izdelkov brez dotikanja kode. Pomembni deli: dinamični bloki za ogledani izdelek, bloki s priporočili in najbolje prodajanimi kot nadomestilo ter sprožilec za ogled s čistim izstopom ob nakupu. (Omnisend je orodje, ki ga uporabljam in priporočam; morebitna partnerska povezava je razkrita — nasveti o besedilu delujejo na kateri koli zmogljivi platformi.)
Vaš naslednji korak
Osnutek (ali pregled) svojega emaila za ogled preverite proti štirim preverbam: Ali prikazuje točno ogledani izdelek s sliko? Je tam ena jasna povezava nazaj do njega? Je ton “samo gledam” in ne “dokončajte naročilo”? Je v njem popust — in če je, ga izvlecite ven. Nato se odločite, koliko sporočil poganjati s Koliko emailov za zapuščen ogled naj pošljete, in dodajte spremljajoče izdelke prek Kako v emailih za zapuščen ogled uporabiti priporočila izdelkov.
