Najhitrejša zmaga z umetno inteligenco pri zadevah emailov je razpon: prosite jo za petnajst možnosti v vašem glasu, zavrzite dvanajst, ki zvenijo kot vsaka druga promocija, in obdržite dve ali tri, vredne testiranja. Umetna inteligenca je resnično dobra pri ustvarjanju raznolikosti na zahtevo, kar je natanko tisto, kar zadeva potrebuje – redko zadenete najboljšo vrstico v prvem poskusu, strmenje v en osnutek pa ne pomaga. Česar umetna inteligenca ne zmore, je povedati, katera vrstica bo zmagala pri vašem seznamu; to naredi le test na vašem lastnem občinstvu. Torej delovni tok, ki deluje, je: umetno inteligenco uporabite, da hitro ustvari močen izbor v vašem glasu, nato pustite, da zmagovalca izberejo vaše stopnje odpiranja. Ta članek govori o tem, kako pozivati za vrstice, ki ne zvenijo generično, in kako jih presoditi, preden gredo ven.

Zakaj je zadeva mesto, kjer denar najprej pušča

Napišete lahko najboljši email v zgodovini svoje trgovine. Če zadeva ne prisluži odprtja, se nič od tega ne prebere. To je celotna, malce brutalna logika poštnega predala: zadeva je vrata, in slaba vrata zapravijo vse za njimi.

Večina lastnikov trgovin to čuti in kljub temu premalo vlaga, ker je pisanje zadev nadležno. Uro ste porabili za telo emaila in imate dve minuti in nobene ideje več za vrstico, ki dejansko odloči njeno usodo. Zato natipkate nekaj varnega – “Oktobrske novice,” “Novo v ponudbi,” “20 % popusta ta konec tedna” – in pošljete. Varne zadeve so tiho puščanje. Ne odpovejo glasno; preprosto se odprejo pri 18 %, ko je bilo na voljo 28 %, in nikoli ne vidite tistih dvanajst odstotkov naročnikov, ki bi kupili, če bi odprli.

Zakaj “napiši privlačne zadeve” ne deluje

Očiten korak je splošno AI orodje prositi za “privlačne zadeve za moj email o razprodaji.” Poskusite in dobili boste natanko tiste klišeje, ki so vas naveličali lastnega poštnega predala: “Ne zamudite!”, “Zadnja priložnost!”, “To boste oboževali!”, kup emojijev in obilo lažne nujnosti.

Za to sta dva razloga. Prvič, brez omejitev model vrne najbolj verjetno ubeseditev, najbolj verjetna zadeva emaila na internetu pa je utrujen promocijski kliše. Drugič, “privlačno” je napačen cilj. Naloga zadeve ni biti pametna – je narediti, da pravega človeka zanima, kaj je notri, v glasu, ki ga prepozna kot vašega. Prosite za privlačno in dobite sejemskega klicarja. Prosite za določeno nalogo, v vašem glasu, z resnično podrobnostjo, in dobite nekaj, kar bi kupec morda dejansko odprl.

Obstaja tudi vidik dostavljivosti, ki ga ljudje pozabljajo: velike tiskane črke, obilo emojijev in besede, ki sprožijo neželeno pošto, se ne berejo samo slabo, temveč lahko škodujejo temu, ali sploh pristanete v poštnem predalu. Zadeva, ki se filtrira, ima 0-odstotno stopnjo odpiranja, ne glede na to, kako pametna je.

Kako pozivati za zadeve, ki ne zvenijo generično

Razlika med neuporabnimi in uporabnimi AI zadevami je skoraj v celoti naročilo. Dajte mu štiri stvari in kakovost poskoči:

• Vaš glas, opredeljen. Prilepite kratek opis glasu, ki bi ga že morali imeti – kako vaša trgovina govori, katerih besed nikoli ne uporabljate. Če ga niste napisali, je to korak nič, in gre za isto sredstvo, ki ohranja ves vaš program v skladu z znamko: kako uporabljati umetno inteligenco v email marketingu, ne da bi izgubili glas znamke.
• Tisto eno konkretno stvar, o kateri je ta email. Ne “razprodaja” – “20 % popusta na volneno linijo, konča se v nedeljo, ker delamo prostor za pomladno zalogo.” Podrobnosti dajo modelu nekaj resničnega, s čimer lahko dela, namesto da poseže po klišeju.
• Občinstvo in njegovo stanje. Zadeva za neaktivne kupce se bere drugače kot ena za ljudi, ki so kupili prejšnji teden. Povejte, kdo jo prejema.
• Omejitve. “Manj kot 50 znakov, brez emojijev, brez velikih tiskanih črk, zveni kot oseba, ne kot pano.” Omejitve so tisto, kar model odrine z njegove generične privzete nastavitve.

Nato prosite za razpon in raznolikost, ne za en sam odgovor: “Daj mi petnajst možnosti čez različne zorne kote – radovednost, korist, preprosto in naravnost, blago igrivo. Brez lažne nujnosti.” Petnajst je namerno. Prebirate se do dveh ali treh dobrih in jih ne najdete brez obsega. Zavračajte neusmiljeno. Večina od petnajstih bo povprečnih; to je v redu, to je proces, ki deluje.

Zorni koti, ki jih je vredno zahtevati

Ko pozivate za raznolikost, poimenujte zorne kote, da se model razporedi, namesto da vam da petnajst odtenkov iste ideje:

• Preprosto in določno. “Volneni puloverji so 20 % ceneje do nedelje.” Podcenjeno. Jasnost prekaša pamet pogosteje, kot je kdorkoli pripravljen priznati.
• Radovednost, pošteno prislužena. Vprašanje ali vrzel, ki jo email dejansko izpolni – nikoli klik vaba, ki je telo ne izpolni.
• Vodeno s koristjo. Kaj bralec dobi, v njegovih izrazih.
• Osebno / vedenjsko. Vezano na to, kar so storili: “spet v vaši velikosti,” “ker ste si ogledali pohodne čevlje.”
• Igrivo, če je to vaš glas. Le če je igrivo resnično to, kako zveni vaša trgovina. Prisiljena domiselnost je slabša od preprostega.

Model ne bo vedel, kateri zorni kot ustreza dani pošiljki. Vi boste. Ta presoja – ujemanje zornega kota z občinstvom in trenutkom – je človeška polovica tega in del, ki ga je vredno obdržati.

Kaj avtomatizirati in kaj obdržati človeško

Pisanje zadev sedi na zanimivem mestu: ustvarjanje je lahko skoraj avtomatizirano, izbor pa ne bi smel biti.

• Sprožilec: vsak email kampanje ali poteka, ki potrebuje zadevo – kar so vsi.
• Kaj počne umetna inteligenca: hitro ustvari izbor v vašem glasu iz vašega naročila.
• Kaj počnete vi: skrčite na dva ali tri finaliste z uporabo presoje, ki je model nima – vaše branje občinstva, sezone, tega, kar ste poslali prejšnji teden.
• Kaj počne platforma: te finaliste zažene kot živ test in samodejno usmeri zmagovalca.
• Cilj: stopnja odpiranja kot prvi signal, a spremljajte tudi klike in naročila, kajti zadeva, ki preveč obljublja, lahko zmaga odprtje in izgubi prodajo.

Zadnja točka je dovolj pomembna, da jo izpostavim: zadeve ne optimizirajte v osami. Šokantna ali zavajajoča vrstica lahko dvigne odpiranja, medtem ko potopi klike in naročila, ki vam dejansko plačujejo. Stopnja odpiranja je sredstvo, ne rezultat na semaforju.

Primer iz trgovine: od “Oktobrskih novic” do vrstice, vredne odprtja

Recimo, da vodite specializirano trgovino s čajem in pošiljate email o novem oolongu enega porekla. Vaša privzeta zadeva bi bila “Nov čaj na zalogi.” Ploska, in tekmuje z vsakim drugim “novo na zalogi” v poštnem predalu.

Orodju naročite: vaš glas (“smo zafnani in topli, nikoli ne rečemo ‘nepogrešljivo’ ali ‘obsedeni'”), podrobnosti (“prvi oolong enega porekla, pražen ta mesec, omejen na 200 pločevink, ima noto medu in orhideje”), občinstvo (“kupci, ki so že kupili oolong ali zeleni čaj”) in omejitve. Prosite za petnajst čez zorne kote. Uporabne tri se vrnejo videti nekako takole:

• Preprosto: “pravkar je prispel naš prvi oolong enega porekla”
• Radovednost: “kakšen okus ima čaj z noto medu in orhideje?”
• Vedenjsko: “všeč so vam bili naši zeleni čaji – poskusite ta oolong”

Zdaj izberete. Za segment nekdanjih kupcev oolonga verjetno zmaga vedenjska vrstica; za širši seznam ljubiteljev čaja morda vrstica z radovednostjo. Testirate dve, vaše stopnje odpiranja odločijo, in porabili ste pet minut namesto štirideset – z boljšo vrstico, kot je “Nov čaj na zalogi” kdaj mogla biti. (Ponazoritveni primer – vaš glas in izdelki spremenijo izhod.)

Kako izmeriti, ali deluje

Zadevo presojajte po pravih številkah, po vrsti:

• Stopnja odpiranja – neposredna mera zadeve in imena pošiljatelja in nič drugega.
• Razmerje klikov glede na odprtja – so ljudje, ki so odprli, našli, kar je zadeva obljubila? Razmik tu pomeni, da je vrstica preveč obljubila.
• Naročila in prihodek na email – pravi rezultat na semaforju. Zadeva, ki dvigne odpiranja, a ne naročil, morda pridobiva pozornost, ki je ne zna pretvoriti.
• Pritožbe zaradi neželene pošte in odjave – če udarna vrstica te sunkovito dvigne, izdaja čeke, ki jih email ne more unovčiti.

Vedno testirajte na svojem lastnem seznamu. Univerzalne “najboljše” zadeve ni, in nasvet iz tujega merila je izhodiščna domneva, ne odgovor.

Kje se vpne Omnisend

Ustvarjanje vrstic je neodvisno od orodja – lahko ga naredite v katerem koli AI orodju. Del, ki izbor spremeni v odločitev, je testiranje, in tam si platforma prisluži svoje mesto. V svojih trgovinah to poganjam v Omnisendu, izbranem po preizkusu proti Klaviyu: dve ali tri finalne zadeve spustim v A/B razdelitev, ta vsako pošlje delu seznama, izmeri odpiranja in zmagovalca samodejno pošlje ostalim. Brez preglednice, brez ročnega štetja.

Poštena omejitev: orodje zažene test in izbere statističnega zmagovalca, a ne zna napisati vrstice v vašem glasu ali presoditi, kateri finalisti si zaslužijo test – to sta še vedno vaše naročilo in vaš okus. Omnisend je partner Shopimationa prek partnerskega programa; priporočam ga iz vsakodnevne uporabe, brezplačna raven pa zadošča, da izvedete resničen test zadev na majhnem seznamu, preden se zavežete.

Vaš naslednji korak

Pri naslednji pošiljki AI orodju pravilno naročite – glas, podrobnosti, občinstvo, omejitve – prosite za petnajst vrstic in v ožji izbor uvrstite tri. Nato testirajte dve druga proti drugi in pustite, da odločijo odpiranja. Ko na ta način ustvarjate zadeve, se ista logika razpon-nato-test razširi na celoten email: kako z umetno inteligenco ustvariti različice emailov za A/B-testiranje pokriva testiranje besedila telesa in postavitve, kako pregledati z umetno inteligenco ustvarjeno email besedilo za spletno trgovino pa je preverjanje kakovosti, ki vsako z umetno inteligenco napisano vrstico ohranja pošteno, preden gre ven. Za starejše emaile, ki še vedno slabo delujejo, kako z umetno inteligenco predelati slabo delujoče emaile spletne trgovine isto metodo uporabi na tem, kar ste že poslali.