Zapuščen ogled izdelkov je, ko nekdo obišče vašo trgovino, si ogleda enega ali več izdelkov in odide, ne da bi karkoli dodal v košarico. Brez košarice, brez zaključka nakupa — le ogledan izdelek in nato tišina. Avtomatizacija zapuščenega ogleda izdelkov je e-sporočilo (ali potisno sporočilo ali oboje), ki se odzove na to vedenje: prepozna obiskovalca, si zapomni, kaj si je ogledal, in malo pozneje pošlje nežen, ustrezen poriv. Deluje le, ko lahko brskanje navežete na znan stik — na nekoga, ki je že naročnik ali prijavljen kupec — saj za pošiljanje česar koli potrebujete naslov. To je ves mehanizem v enem odstavku. Preostanek tega članka pojasnjuje, kako se sledenje dejansko sproži, zakaj to sedi zgodnje v lijaku kot povrnitev košarice in kje denar pušča, če to ignorirate.
Zapuščen ogled izdelkov proti zapuščeni košarici — položaj v lijaku šteje
Ljudje ju nenehno zamenjujejo, in razlika spremeni vse pri tem, kako se odzovete.
Zapuščena košarica se zgodi, potem ko se je nekdo dovolj zavezal, da je kliknil “dodaj v košarico”. Povedali so vam, kaj hočejo. Zapuščen zaključek nakupa gre korak dlje — začeli so vnašati podatke in se ustavili. Zapuščen ogled izdelkov je najplitkejši signal od treh: pogledali so, niso dodali. Zanimanje, ne namera.
Ta plitkejši signal je natanko razlog, zakaj mora biti odziv mehkejši. Oseba, ki je napolnila košarico in odšla, se je verjetno zmotila. Oseba, ki si je ogledala pulover in zaprla zavihek, je bila morda le rahlo radovedna, primerjala tri trgovine ali ubijala čas na vlaku. Z brskalcem ne morete govoriti tako, kot bi govorili s tistim, ki je zapustil nakup. Če se odločate, katero od teh zgraditi prvo, je to resnično strateško vprašanje — glejte Zapuščen ogled izdelkov proti zapuščeni košarici: katero avtomatizirati prvo.
Kako sledenje dejansko deluje
Tri stvari se morajo poravnati, da se e-sporočilo o zapuščenem ogledu izdelkov pošlje.
-
Obiskovalec je prepoznan. Vaša e-poštna platforma mora vedeti, kdo je ta brskalec. To se zgodi, ko je kliknil skozi eno od vaših e-sporočil, oddal obrazec za prijavo ali se prijavil — karkoli, kar naveže piškotek brskalnika na zapis o stiku. Anonimnega obiskovalca brez ujemanja piškotka ni mogoče poslati e-pošte, pika. (O zajemanju teh ljudi je še kaj za povedati: Kako zgraditi zapuščen ogled izdelkov za anonimne obiskovalce.)
-
Ogledi izdelkov so zajeti. Sledilni izsek na vaših straneh izdelkov beleži, katere izdelke si je znan stik ogledal, z ID-jem izdelka, sliko, imenom, ceno in URL-jem. To je tisto, kar poznejšemu e-sporočilu omogoča, da prikaže natanko tisto, kar si je ogledal, namesto splošnega sporočila “vrni se”.
-
Sprožilec zazna zapustitev. Sistem opazuje ogledan izdelek, ki mu sledi nedejavnost — brez dodajanja v košarico, brez nakupa — za določeno okno. Ko to okno preteče, se avtomatizacija sproži.
Nič od tega ne potrebuje lastne kode na sodobni platformi; sledilni skript in dogodek ogleda izdelka običajno prideta z integracijo. Potrebuje pa resničen promet od prepoznanih stikov, da se izplača zgraditi, zato zapuščen ogled izdelkov ponavadi zasluži svoj kruh šele, ko je vaš seznam prešel fazo drobnih začetkov.
Kje prihodek dejansko pušča
Tu je del, ki ga večina lastnikov trgovin podceni. Ogromna večina vaših obiskovalcev nikoli ničesar ne doda v košarico. Zapuščena košarica dobi vso pozornost, ker jo je lahko meriti in ker je namera očitna — a bazen tistih, ki zapustijo košarico, je tanka rezina vašega prometa. Bazen brskalcev je ves preostanek trgovine.
Preprosta ponazoritvena slika: recimo, da v enem mesecu 5.000 ljudi obišče strani izdelkov in 400 od njih doda v košarico. Vsi so obsedeni s povrnitvijo dela teh 400. A 4.600 ljudi je pogledalo in odšlo — in precejšen delež jih je bil resnično zainteresiran, le v tistem trenutku ne pripravljen. Če se le majhen delež prepoznanih brskalcev med njimi vrne in kupi po dobro tempiranem opomniku, je to prihodek, ki bi ga sicer povsem odpisali. (Številke ponazoritvene — vstavite svoje.)
Zanka, in glede tega bom iskren: brskanje pretvarja pri precej nižji stopnji kot povrnitev košarice, ker je namera šibkejša. Bistvo avtomatizacije brskanja torej ni doseči številk povrnitve košarice. Je ujeti zainteresirane, a raztresene brskalce, ki jih trenutno izgubljate v tišini.
Kaj avtomatizirati — najpreprostejša delujoča različica
Za sprožilec, segment, časovnico in vsebino začnite z minimumom, ki deluje:
- Sprožilec: znan stik si ogleda stran izdelka in v oknu ne doda v košarico ali kupi.
- Segment: samo prepoznani stiki, izključujoč vsakogar, ki je trenutno v vaši avtomatizaciji košarice ali zaključka nakupa, in izključujoč nedavne kupce, da ne porivate nekoga proti stvari, ki jo je pravkar kupil.
- Časovnica: prvo sporočilo pošljite nekaj ur pozneje — dovolj pozno, da se ne zdi kot nadzorovanje, dovolj kmalu, da je izdelek še v njihovi glavi. (Kako kmalu poslati e-sporočilo o zapuščenem ogledu izdelkov gre v globino o zamiku.)
- Vsebina: prikažite ogledan izdelek, ton naj bo lahek in radoveden namesto prodajen, ena jasna povezava nazaj. Na tej stopnji brez popusta.
- Cilj: pripeljati zainteresiranega obiskovalca nazaj k izdelku, dokler je zanimanje toplo.
Konkreten primer
Trgovina z opremo za dom prodaja svetilke, preproge in manjše pohištvo. Naročnica klikne skozi novičnik, pristane na talni svetilki za 180 €, minuto bere stran in odide, ne da bi jo dodala. Štiri ure pozneje dobi tiho e-sporočilo: fotografijo svetilke, njeno ime in ceno, vrstico kot “Še vedno razmišljate o talni svetilki Arca? Tu je, kadar koli boste pripravljeni,” in gumb naravnost do strani izdelka. Brez kode, brez odštevalnika. Morda kupi, morda ne — a nikoli ne bi, če bi se zgodila samo tišina.
Kako to meriti
Metrike ohranite poštene in specifične za brskanje:
- Prihodek na prejemnika avtomatizacije brskanja — glavna številka.
- Delež klikov iz e-sporočila nazaj na izdelek — pove vam, ali je opomnik ustrezen.
- Pretvorba iz ogleda v nakup med ljudmi, ki so dobili e-sporočilo, proti kontrolni skupini, ki ga ni — edini čist način, da veste, da avtomatizacija dodaja prodaje, namesto da si prilašča zasluge za ljudi, ki bi se vrnili tako ali tako. (Kako izmeriti prihodek zapuščenega ogleda izdelkov to pravilno pokrije.)
Kako pomaga Omnisend
Da poganjate karkoli od tega, potrebujete platformo, ki sledi ogledom izdelkov proti znanim stikom, samodejno potegne natanko ogledani izdelek v e-sporočilo in ustavi avtomatizacijo v trenutku, ko nekdo kupi. V svojih trgovinah uporabljam Omnisend, potem ko sem ga preizkusil proti Klaviyu — večinoma zato, ker sledenje na spletnem mestu in sprožilec ogleda izdelka prideta vgrajena, časovnico in besedilo pa lahko prilagodim sam, brez razvijalca. Ustrezni deli tukaj so spletno sledenje, ki naveže brskanje na stik, sprožilec zapuščenega ogleda izdelkov, dinamični bloki izdelkov ter združena e-pošta, SMS in potisna sporočila. (Omnisend je orodje, ki ga uporabljam in priporočam; morebitna partnerska povezava je razkrita — mehanizem deluje enako na kateri koli zmogljivi platformi.)
Vaš naslednji korak
Danes preverite eno stvar: ali vaše e-poštno orodje že sledi ogledom izdelkov za prepoznane stike? Če to počne, ste morda eno avtomatizacijo oddaljeni od tega, da bi se odzvali na brskanje, ki ga trenutno ignorirate. Če tega ne počne, je tisti sledilni skript predpogoj za vse ostalo. Ko je nameščen, se odločite, kje v vaših prednostnih nalogah sedi povrnitev brskanja, z Zapuščen ogled izdelkov proti zapuščeni košarici: katero avtomatizirati prvo, nato pa nadaljujte z Kaj naj pove e-sporočilo o zapuščenem ogledu izdelkov.
