Preden novega kupca prosite, naj kupi znova, pošljite kratek niz sporočil, ki nimajo česa prodati. Po vrsti: potrdilo, ki pomirja, obvestila o pošiljanju in dostavi, ki zmanjšajo tesnobo, sporočilo “kako iz izdelka iztisniti največ”, ko izdelek prispe, in rahlo vprašanje o počutju, ki vabi k odgovoru ali oceni. Šele ko so ta opravila svoje delo, […]
Arhiv kategorij: Od prvega do drugega nakupa
Med prvim in drugim nakupom kupca se morajo po vrsti zgoditi tri stvari: kupec se mora počutiti pomirjenega, da je dobro izbral, mora uspeti s tem, kar je kupil, in šele nato mora spoznati naslednji izdelek v trenutku, ko je zanj naravno pripravljen. To je celoten zemljevid. Običajno se odvije v treh do šestih tednih, […]
Če se prvi kupci le redko vrnejo, vzrok skoraj nikoli ni vaš izdelek — je peščica korakov po nakupu, ki niso bili nikoli zgrajeni. Večina trgovin nastavi potrditev naročila in e-poštno sporočilo o pošiljanju, nato pa se ustavi, in celotna naloga prisluženja naslednjega naročila po privzetku ostane neopravljena. Ta članek je diagnostika: konkretni koraki, ki […]
Spremeniti kupca po prvem nakupu v kupca z drugim nakupom se zvede na eno idejo: naslednje naročilo si prislužite, preden zanj prosite. Tedni po prvem nakupu so najbolj zaupanja poln in najbolj pozoren čas, ki ga boste kdaj imeli s kupcem, in večina trgovin ga zapravi — bodisi utihne bodisi dan po dostavi izstreli popust. […]
Številka, ki jo praznuje večina lastnikov trgovin — prvo naročilo novega kupca — je običajno najmanj donosen nakup, ki ga bo ta kupec kdaj opravil. Če kupi drugič, se celotna slika obrne. Zato je mejnik, ki ga je vredno spremljati, drugo naročilo, ne prvo. To je trenutek, ko se plačano pridobivanje kupcev spremeni v resničen […]