Obvestilo ob zapuščenem ogledu je eno samo, nežno obvestilo, poslano nekaj ur po tem, ko si je obiskovalec ogledal izdelek, a odšel, ne da bi ga dodal v košarico. Naj ostane pri enem sporočilu, naj govori o izdelku (»Še vedno razmišljate o [ime izdelka]? Poglejte še enkrat.«), z globoko povezavo naj pelje na tisto stran izdelka in naj ne vsebuje popusta. Razlog za vso to zadržanost: brskanje je šibka namera. Nekdo, ki si je ogledal izdelek, morda resno nakupuje, ali primerja cene, ali išče darilne ideje, ali je le radoveden. Če vsakega gledalca obravnavate kot vroč potencial, boste razjezili veliko več ljudi, kot jih boste pretvorili. Ta članek govori o gledalcih, ki nikoli niso dali izdelka v košarico. Ko izdelek pristane v košarici, se obiskovalec premakne v drug, bolj odločen tok — tega obravnava članek kako uporabiti potisna obvestila za zapuščene košarice.

Ribnik, v katerem lovite, je ogromen — in večinoma mrzel

Tole loči zapuščen ogled od vsakega drugega obnovitvenega toka: njegov obseg. V tipični trgovini gledalcev izdelkov mnogokratno več kot tistih, ki sestavijo košarico. Če 5 % vaših obiskovalcev doda v košarico, potem je na vsako zapuščeno košarico morda deset ali petnajst sej, kjer si je nekdo ogledal izdelek in preprosto odšel.

To je priložnost in past v enem stavku. Priložnost: to je največja zaloga obiskovalcev z znanim zanimanjem, ki jo imate, ljudi, ki so vam natančno povedali, kateri izdelek jim je pritegnil oko, in nato odšli. Past: večina jih danes tako ali tako ni nameravala kupiti, tok, ki pri tem obsegu pritiska premočno, pa bo vaš seznam naročnikov požgal hitreje kot katera koli druga avtomatizacija. Blokirano dovoljenje za obvestila se ne vrne — brskalnik si ga zapomni — zato je to tok, kjer vas pretiravanje stane največ, in to trajno.

Zakaj sami oglasi za ponovno trženje tega ne pokrijejo

Standardni odgovor na »pogledal in odšel« je ponovno trženje na Meti ali Googlu, in to deluje, a plačate vsak prikaz, ste na milost in nemilost stopenj ujemanja in razpoloženja oglaševalskih platform, oglas pa ljudem sledi dneve zatem, ko so izgubili zanimanje. Obvestilo ob zapuščenem ogledu vas na pošiljanje ne stane nič, se sproži enkrat ob trenutku, ki ga nadzorujete vi, in gre le ljudem, ki so vam izrecno dali dovoljenje. Ponovnega trženja v velikem obsegu ne bo nadomestilo. Bo pa tiho brezplačno obnovilo nekaj istih obiskovalcev — več donosa iz prometa, ki ste ga že plačali, kar je celoten smisel tega kanala.

Drugi običajni odgovor — e-pošta ob zapuščenem ogledu — deluje le za identificirane obiskovalce, brskalci pa so v veliki večini anonimni. Gledalci na začetku lijaka pred tem niso zaključili nakupa in se niso naročili na nič razen, morda, na vaš poziv za obvestila. Prav zato so potisna obvestila edini kanal, ki lahko sploh ukrepa ob večini tega vedenja. (Zaradi tega je vaša stopnja prijav tudi zgornja meja celotnega toka — vredno jo je izboljšati prek kako zbirati naročnike na spletna potisna obvestila na spletni trgovini.)

Kvalificirajte sprožilec, sicer bo tok napačno sprožal

Ne sprožajte ob vsakem ogledu izdelka. To je napaka, zaradi katere je ta tok razvpit. En sam 8-sekundni pogled na stran izdelka je šum: napačni kliki, odbiti oglaševalski promet, ljudje, ki takoj pritisnejo »nazaj«. Sprožite ob tem in ste trgovina, ki zalezuje izložbne radovedneže.

Postavite letvico višje. Razumna pravila kvalifikacije, sama ali združena:

• Ponovljeni ogledi — isti izdelek si je ogledal dvakrat ali večkrat v seji ali čez več sej.
• Globina — ogledal si je izdelek in njegove fotografije, ocene ali vodnik za velikosti ali pa je na strani preživel občuten čas.
• Osredotočenost na kategorijo — ogledal si je tri ali več izdelkov v eni kategoriji, kar nakazuje resnično nakupovanje tudi brez izstopajočega izdelka.

Vsako orodje ne razkriva vseh teh pogojev, zato uporabite najtesnejši filter, ki ga vaše dopušča. Bistvo je načelo: obvestilo naj gre ljudem, katerih vedenje je bilo videti kot nakupovanje, ne ljudem, katerih vedenje je bilo videti kot brskanje mimogrede.

Dve izključitvi sta neizpogodljivi. Vsak, ki je dodal v košarico, zapusti ta tok (zdaj sodi v tok za košarico). In vsak, ki je izdelek kupil, ne dobi ničesar, seveda.

Sam tok

Sprožilec: kvalificiran ogled izdelka (glejte zgoraj), brez dodajanja v košarico, seja končana.

Časovni razpored: 2–4 ure po odhodu. Isti dan, dokler je izdelek še v glavi, a ne tako hitro, da bi se zdelo, kot da ste opazovali njihov odhod. Spoštujte tihe ure — obvestilo ob zapuščenem ogledu opolnoči je blokada, ki že čaka.

Sporočilo: eno obvestilo. Poimenujte izdelek, naj bo ton lahkoten, brez pritiska. »[ime izdelka], ki ste si ga ogledovali — še vedno tu, če želite še pogledati.« Osvežujete spomin, ne sklepate posla. Brez odštevanja, brez »hitro poidejo!«, razen če to dobesedno drži, in brez popusta — ponujanje znižanja vsakomur, ki si ogleda izdelek, uči vaše redne stranke, naj brskajo in čakajo, pri obsegu zapuščenih ogledov pa ta navada hitro postane draga.

Globoka povezava: točna stran izdelka. Ne kategorija, ne domača stran.

Varovalka pogostosti: to omejite ostro — kvečjemu eno obvestilo o ogledu na naročnika na dan, tudi če se je kvalificiral pri treh izdelkih. Nekoga, ki raziskuje kategorijo, bi sicer lahko zasul plaz. Če se naročnik nenehno kvalificira in nikoli ne klika, nehajte pošiljati; ta vzorec je odgovor »ne zanima me«, nadaljevanje po tej poti pa je način, kako trgovine na koncu potrebujejo rešitev za pretirano sporočanje.

Primer iz trgovine

Ilustrativna skica: trgovina z ergonomskimi pisarniškimi stoli opazi obiskovalca, ki prispe s primerjalne objave na blogu, sprejme poziv za obvestila, si ogleda vodilni stol za 480 €, odpre njegov video o sestavljanju in ocene, nato pa odide. Brez košarice. Tri ure kasneje: »Še vedno pretehtavate [ime stola]? Podrobnosti o 10-letni garanciji so tudi na strani.« En klik jih vrne na stran izdelka v istem brskalniku. Pri premišljenem nakupu za 480 € tako ali tako nihče ne kupi ob prvem obisku — celotna naloga tega toka je biti spodbuda, zaradi katere se drugi obisk zgodi pri vas namesto pri konkurentu.

Ta primer tudi pokaže, zakaj tok nosi konkretnost izdelka. Splošno obvestilo »Vrnite se in poglejte novosti!« ne bi naredilo nič. Ujemanje sporočila s točno izraženim zanimanjem za izdelek je disciplina zase in sega precej dlje od tega enega toka — več v članku kako personalizirati potisna obvestila glede na zanimanje za izdelek.

Kako meriti uspešnost

• Stopnja klikov — pričakujte jo nižjo od stopnje klikov na obvestila o košarici; namera je šibkejša. Primerjajte jo raje s kampanjskimi obvestili, ki bi jih morala presegati.
• Vrnitvene seje in pretvorbe v 24–48 urah po kliku — pravi izid. Naloga tega toka so drugi obiski, ki se prevesijo v košarice.
• Prihodek na poslano obvestilo — drži obseg pri iskrenosti. Tok je lahko videti dejaven in ne zasluži nič.
• Stopnja blokad izrecno v tem toku — vaš zgodnji opozorilnik. Ker je obseg ogledov tako visok, je to prvi tok, ki pokaže škodo, če je vaš sprožilec preohlapen.

Če je stopnja klikov v redu, blokade pa naraščajo, zaostrite pravila kvalifikacije, preden se dotaknete besedila.

Nastavitev v Omnisendu

V mojih trgovinah to teče v Omnisendu, kjer je zapuščen ogled standardni sprožilec, korak s potisnim obvestilom pa sedi v istem graditelju kot vse ostalo. Kar tu res cenim, je skupna logika čez kanale: tok lahko preveri, ali je obiskovalec kasneje dodal v košarico, in ga preusmeri v tok za košarico, pravila pogostosti pa preprečijo, da bi zavzetega brskalca isto popoldne zadela tako potisno obvestilo kot e-pošta. Pošteno opozorilo glede nastavitve: zapuščen ogled potrebuje pravilno delujoč sledilni odsek na spletnem mestu in ga je vredno preizkusiti z lastnim brskanjem, preden mu zaupate — napačno sprožen sprožilec tu razjezi več ljudi na dan kot kateri koli drug tok, ki ga imate.

Vaš naslednji korak

Odprite analitiko in primerjajte mesečne seje na straneh izdelkov z dogodki dodajanja v košarico. Ta vrzel je vaš ribnik zapuščenih ogledov. Če je velika — in skoraj vedno je — zgradite eno samo kvalificirano obvestilo zgoraj, naj teče dva ali tri tedne, in ga sodite po drugih obiskih in blokadah, ne le po klikih. Naredite ta tok pravilno in isti vzorec zadržanosti in konkretnosti vas pripravi na tokove z višjo namero: zapuščene košarice naslednje.