Spletni push je kanal za povrnitev, ki ne potrebuje niti emaila niti telefonske številke. Če je kupec prej kliknil “dovoli” ob vašem pozivu za obvestila v brskalniku, mu lahko pošljete opomnik o zaključku nakupa, tudi če je odšel kot gost in ni izpolnil niti enega polja obrazca. To je njegova ena resnična prednost: doseže ljudi, ki jih sicer ne bi imeli kako kontaktirati. Kratko obvestilo se prikaže na njihovem namizju ali telefonu — “Naročilo vas čaka” s povezavo naravnost nazaj na blagajno — in del teh klikov se spremeni v dokončana naročila. Omejitve so prav tako resnične. Stopnja privolitev je nizka, nagiba se k namizju, sporočilo je majhno in okno kratko. Push je hitro in poceni spodbudno sporočilo, ki zapolni določeno vrzel. Ni nadomestilo za email ali SMS.

Takole se umešča in kako ga uporabljati, ne da bi ga precenili.

Kaj spletni push dejansko je (in kaj ni)

Spletna potisna obvestila so majhna sporočila, ki pridrsijo iz vašega brskalnika, pošiljajo pa jih strani, ki ste jim to dovolili. Kupec privoli s klikom na “dovoli” ob pozivu brskalnika — brez naslova emaila, brez telefonske številke, brez računa. Naročnina je vezana na ta brskalnik na tej napravi.

Prav ta zadnji del je pomemben. Ni vezana na osebo; vezana je na brskalnik. Nekdo, ki je dovolil obvestila v Chromu na prenosniku, je druga naročnina kot ista oseba na svojem telefonu. In ker je identiteta brskalnik, ne pa preverjeni kontaktni podatki, je push nekako anonimen — dosežete jih lahko, pogosto pa ne veste, kdo so.

Ne zamenjujte ga s potisnimi obvestili mobilne aplikacije. Večina trgovin nima aplikacije. Spletni push teče skozi brskalnik in, kar je pomembno, ima šibko do nikakršno podporo na iOS Safariju, razen če je kupec dodal vašo stran na začetni zaslon — kar naredi skoraj nihče. V praksi je spletni push večinoma kanal za namizje in Android. Vredno je vedeti, preden se nanj zanesete.

Kam se push umešča: zapuščalec brez kontakta

Najbolj jasna uporaba je kupec, ki ga ne morete doseči na noben drug način. Prišel je do zaključka nakupa, začel brskati po njem in odšel — a kot gost, ki ni izpolnil polja za email, ali pa je odskočil, preden ste ujeli kaj uporabnega. Email tok: ni kaj poslati. SMS: ni številke. A če je na prejšnjem obisku privolil v push, ga lahko dosežete.

To je vrzel, ki jo push zapolni. Je hitro spodbudno sporočilo za tople, težko prepoznavne zapuščalce, poslano v nekaj minutah, ko je zavihek morda še odprt. Za kupca, za katerega že imate email, je push pomožen dotik, ne glavni dogodek — podrobnost nosi email.

Zakaj nasvet “kar dodaj push” ne zadošča

Prodajni argument, ki ga boste slišali, je, da je push brezplačen, hiter in dosega visoke stopnje odprtja, zato ga vklopite in pobirajte povrnjena naročila. Dve stvari sta pri tem spregledani.

Prvič, stopnja privolitev. Večina obiskovalcev zavrne poziv brskalnika. Vaše dosegljivo push občinstvo je delček vašega prometa, in če pozivom vržete obiskovalcu v obraz tisti hip, ko pristane, ljudi razjezite in dobite slabšo privolitev, kot bi jo, če bi vprašali ob smiselnem trenutku. Občinstvo je torej manjše, kot se sliši.

Drugič, sporočilo je majhno in okno kratko. Potisno obvestilo je naslov, vrstica besedila in povezava — brez prostora, da bi razložili strošek dostave ali pomirili živčnega prvega kupca. In je minljivo: če ga v tistem trenutku ne pritisnejo, ga običajno ni več. Push lahko reče “vrni se”, ne more pa obravnavati ugovora. To je še vedno delo emaila.

Push torej ni strategija sam po sebi. Je eno spodbudno sporočilo, ki je dobro pri natanko eni stvari — hitrem opomniku brez kontakta — in povprečno pri vsem drugem.

Kje uhaja prihodek — in kaj push povrne

Uhajanje, ki ga push naslavlja, je anonimni hitri odskočnik. Predstavljajte si 1.000 zapuščenih zaključkov nakupa v enem mesecu. (Ponazoritveno.) Dober delež jih lahko dosežete z emailom, ker ste ujeli naslov. Nekaterim lahko pošljete SMS. A del jih ni pustil nobenega uporabnega kontaktnega podatka — in danes so preprosto izgubljeni.

Če bi vsaj manjšina teh privolila v push, dobite drugo priložnost pri ljudeh, ki bi bili sicer za vedno izgubljeni. To je iskrena vrednost: ne velika stopnja povrnitve, temveč doseganje segmenta, ki je imel prej stopnjo povrnitve nič. Karkoli tam pridobite nazaj, je dodatno, ne odvzeto emailu.

Praktična postavitev

1. Za privolitev prosite ob pravem trenutku, ne ob prihodu. Pozovite, potem ko kupec pokaže namero — doda artikel, pride do košarice — namesto v hipu, ko pristane. Dobili boste boljšo privolitev in manj razdraženja.
2. Sprožite push hitro. Push razpade še hitreje kot email. V 5–15 minutah po zapuščanju, ko je namera — in morda zavihek — še živa.
3. Naj bo pri eni jasni vrstici in povezavi za nadaljevanje. “Vaše naročilo je še shranjeno — pritisnite za dokončanje.” Povežite naravnost v izpolnjen zaključek nakupa, ne na domačo stran. Dobite naslov in kratko telo; uporabite ju in nehajte.
4. Trdno ga omejite. En push, morda dva razmaknjena. Ta kanal preskoči v nadležnost hitreje kot email, ker prekinja, karkoli ljudje počnejo. Pošljite preveč in prekličejo dovoljenje, ta naročnik pa je trajno izgubljen.
5. Naj push vodi zaporedje, email pa ga nosi. Push se sproži prvi kot takojšnje spodbudno sporočilo. Če ne ukrepajo in imate email, sledi email z vsebino — artikel, pomirjanje, odgovor o dostavi. Uskladite oba, da ne vpijeta oba hkrati. Izbira med kanaloma je odločitev zase: Email, SMS ali push — kateri kanal naj povrne zapuščeno košarico razgrne kompromise, ti pa se prenesejo na zaključek nakupa.

Kaj avtomatizirati

• Sprožilec: zaključek nakupa začet, brskalnik naročen na push, naročilo ne dokončano.
• Segment: naročniki na push; posebej označite tiste, za katere imate tudi email, da se push in email ne prekrivata hrupno.
• Časovnica: en push ~5–15 minut po zapuščanju; neobvezno email nadaljevanje pozneje, če imate naslov.
• Kanal: spletni push, usklajen z emailom, kjer je mogoče.
• Vsebina: kratek naslov, ena vrstica, povezava za nadaljevanje v izpolnjen zaključek nakupa.
• Izhod: naročilo dokončano takoj prekliče vsak čakajoči push in email.
• Cilj: dokončan zaključek nakupa, pripisan push dotiku.

Obdelan primer

Trgovina prodaja namizne dodatke za 60–120 €, večinoma namizni promet z Googla. (Ponazoritveno.) Privolitev v push so premaknili z “ob nalaganju strani” na “po dodajanju v košarico” in privolitev se je izboljšala, ker je prošnja zdaj imela smisel.

Za naročnike na push, ki zapustijo zaključek nakupa, se približno 10 minut kasneje sproži eno obvestilo: “Vaše naročilo je shranjeno — pritisnite za dokončanje zaključka.” Za tiste, ki so pustili tudi email, običajni email tok še vedno teče, le razmaknjeno, tako da gre push prvi, email pa uro kasneje nosi podrobnost. Za anonimne zapuščalce samo s push je to obvestilo edini strel — in strel, ki ga prej niso imeli.

Tu ni izmišljene številke povrnitve. Poanta je umestitev: push za hitro spodbudno sporočilo brez kontakta; email za vse, kar potrebuje razlago.

Kaj meriti

• Stopnja privolitve v push — zgornja meja celotnega tega kanala. Če je majhna, popravite čas poziva, preden pričakujete kaj dosti.
• Povrnitev pri zapuščalcih samo s push — dodatna skupina, ki je sicer niste mogli doseči. Tu si push zasluži svoj kruh.
• Stopnja preklica obvestil — naraščajoči preklici pomenijo, da preveč pošiljate. Trdneje omejite.
• Prekrivanje push in emaila — poskrbite, da ne štejete dvakrat povrnitve, ki sta se je dotaknila oba kanala.

Kako pomaga Omnisend

Push opravi svoje delo le, ko je usklajen z emailom v enem toku — isti izhod ob dokončanem naročilu mora preklicati push in email, ta dva pa se ne smeta sprožiti eden na drugega. Preizkusil sem Klaviyo in Omnisend ter v svojih trgovinah uporabljam Omnisend, in za to je uporabno to, da spletni push teče znotraj iste avtomatizacije kot email, ne pa kot pripeto ločeno orodje.

Pomembni deli: spletni push kot korak v avtomatizaciji zapuščenega zaključka nakupa, skupni izhod ob nakupu, ki hkrati ustavi push in email, in zaporedje, tako da push vodi in email sledi za kupce, ki jih lahko prepoznate. (Omnisend je orodje, ki ga uporabljam in priporočam; vsaka partnerska povezava je razkrita — prednosti in omejitve pusha so enake na vsaki platformi.)

Česar nobeno orodje ne popravi: skopega seznama privolitev ali dosega na iOS. Če je večina vašega prometa iPhone Safari, bo push ostal manjši kanal, ne glede na to, kako dobro zgradite tok. Presojajte ga za to, kar je — koristno dopolnilo, ne steber.

Vaš naslednji korak

Preverite svoj trenutni poziv za privolitev v push. Če se sproži ob nalaganju strani, ga premaknite na po dodajanju v košarico in poglejte, ali se privolitev izboljša — ta ena sprememba odloči, koliko lahko ta kanal sploh kdaj naredi za vas. Nato zgradite eno potisno obvestilo, 5–15 minut po zapuščanju zaključka nakupa, s povezavo naravnost v izpolnjen zaključek nakupa in s trdno omejitvijo enega ali dveh pošiljanj.

Da push umestite v širši sistem, glejte Gradnja avtomatizacije zapuščenega zaključka nakupa, združite ga z Uporaba SMS-a za povrnitev zapuščenega zaključka nakupa, in ker se push nagiba k namizju, pokrijte drugo stran z Kako povrniti zaključke nakupa, zapuščene na mobilnih napravah.