Die funktionierende Aufteilung: Automatisieren Sie die Entscheidungen, die sich pro Kunde wiederholen – welches Produkt wem gezeigt wird, wann ein Verhalten eine Nachricht auslösen soll, in welches Segment jemand gehört – und behalten Sie die menschliche Kontrolle über die Entscheidungen, die das Geschäft ausmachen: was niemals empfohlen werden darf, wie weit Personalisierung gehen darf, bevor […]
Kategorie-Archive: Personalisierung und Produktempfehlungen
Eine personalisierte Journey über E-Mail und SMS bedeutet eine Sequenz, angetrieben von einem Kundenprofil, bei der jede Nachricht über den Kanal rausgeht, der zu ihrer Aufgabe passt – nicht zwei parallele Kanäle, die dieselben Dinge doppelt senden. E-Mail trägt den Inhalt: Produktblöcke, Aufklärung, Vergleiche. SMS trägt die Momente: die Wieder-verfügbar-Meldung, das „Ihr Warenkorb läuft heute […]
Personalisierte Empfehlungen konvertieren besser als Bestseller-Blöcke – aber nur bei Kontakten, zu denen Sie tatsächlich Daten haben. Für einen Abonnenten mit Browsing-Historie und früheren Bestellungen wird ein Block, der auf seinem Verhalten aufbaut, fast immer ein generisches „Unsere beliebtesten Produkte”-Raster schlagen, weil er die Frage beantwortet, die er sich ohnehin schon stellt. Für einen brandneuen […]
Die Lösung ist eine Ausschlussregel: Ihre Empfehlungsblöcke sollten jedes Produkt automatisch ausblenden, das der Kunde bereits gekauft hat – mit einer bewussten Ausnahme, nämlich Verbrauchsartikeln und anderen Produkten, die Menschen absichtlich immer wieder kaufen. Die meisten E-Mail-Tools mit Produktempfehlung können das, aber viele Shops schalten es nie ein, und so zeigt die Folge-E-Mail stolz genau […]