Die harte Wahrheit über Browse Abandonment ist, dass die meisten Ihrer Besucher anonym sind – Sie können niemandem eine E-Mail schreiben, dessen Adresse Sie nicht haben – und so besteht „Browse Abandonment für anonyme Besucher” eigentlich aus zwei Aufgaben: den kleinen Anteil zu erreichen, den Sie über andere Wege doch kontaktieren können, und den Rest in Kontakte zu verwandeln, die Sie beim nächsten Mal weiterverfolgen können. Web-Push-Benachrichtigungen erreichen anonyme, aber eingewilligte Besucher ohne E-Mail. On-Site-Tools – ein gut getimtes Popup, ein Exit-Angebot, eine Aufforderung zur Kontoerstellung – machen aus manchen anonymen Besuchern bekannte. Und Retargeting-Anzeigen decken einen Teil des wirklich anonymen Rests ab. Das realistische Ziel ist nicht, Menschen zu mailen, die Sie nicht identifizieren können; es ist, den anonymen Pool zu verkleinern und aus den Kanälen Wert zu ziehen, die keine E-Mail-Adresse brauchen. So gehen Sie vor.
Sehen Sie der Einschränkung ehrlich ins Auge
E-Mail-Browse-Abandonment hat eine nicht verhandelbare Voraussetzung: eine bekannte E-Mail-Adresse, die mit dem Surfverhalten verknüpft ist. Das ist der Fall, wenn jemand abonniert ist, eingeloggt ist oder sich aus einer Ihrer E-Mails durchgeklickt hat, sodass das Cookie zu einem Kontakt passt. Jede andere Produktansicht – die Mehrheit – ist anonym. Keine Adresse, keine E-Mail, Punkt.
Shops verschwenden viel Energie darauf, das wegzuwünschen oder zwielichtige „Identity Resolution” zu kaufen, die anonyme Besucher zu enttarnen verspricht. Seien Sie dort vorsichtig: Vieles davon ist datenschutzrechtlich fragwürdig, in der EU unter der DSGVO rechtlich in einer Grauzone und unzuverlässig. Der tragfähige Ansatz besteht nicht darin, Menschen heimlich zu identifizieren. Er besteht darin, ihnen Gründe zu geben, sich selbst zu identifizieren, und die Kanäle zu nutzen, die ohne Identifizierung funktionieren.
Die drei Hebel für anonyme Besucher
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Web-Push – Erreichbarkeit ohne E-Mail. Ein Besucher kann Browser-Benachrichtigungen zustimmen, ohne sich je per E-Mail anzumelden. Für diese Menschen ist Push Ihre Browse-Nachverfolgung: Produkt ansehen, gehen, ein paar Stunden später einen kurzen Push mit Rücklink erhalten. Es ist der eine Kanal, der anonyme, aber eingewilligte Besucher direkt zurückgewinnt. (So kombinieren Sie E-Mail und Push für Browse Abandonment.)
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Erfassung – aus anonym wird bekannt. Die beste langfristige Lösung besteht darin, erstmalige anonyme Besucher in Kontakte zu verwandeln, bevor sie gehen, damit ihr Surfen beim nächsten Mal nachverfolgbar ist. Anmelde-Popups, Exit-Intent-Angebote, „Warenkorb / Wunschliste speichern”-Aufforderungen, Anstöße zur Kontoerstellung. Jede Erfassung heute ist eine Browse- (und Warenkorb-)Rückgewinnung, die Sie morgen fahren können. Hier überschneidet sich Browse Abandonment mit dem Listenaufbau – siehe Ihre Anmeldeformular-Strategie.
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Retargeting-Anzeigen – für den Rest. Für die wirklich Anonymen, die in nichts einwilligen wollen, zeigt bezahltes Retargeting ihnen das angesehene Produkt oder die Kategorie auf anderen Websites. Das ist nicht kostenlos und nicht so „eigen” wie E-Mail, aber es erreicht Menschen, die kein eigener Kanal erreichen kann. Koordinieren Sie es so, dass es sich nicht verschwenderisch mit Ihrer E-Mail-/Push-Nachverfolgung überschneidet. (So koordinieren Sie Browse Abandonment mit bezahltem Retargeting.)
Die Strategie: den anonymen Pool mit der Zeit verkleinern
Hier ist die Sichtweise, die verändert, wie Sie darüber denken. Sie werden diesen anonymen Besuch nie per E-Mail nachverfolgen. Aber Sie können dafür sorgen, dass der nächste nicht anonym ist. Die eigentliche Browse-Abandonment-Arbeit für anonymen Traffic liegt also stromaufwärts: bei der Erfassungsrate.
Wenn ein größerer Anteil der Erstbesucher zu einem bekannten Kontakt wird – über einen wirklich nützlichen Anmeldeanreiz, eine Wunschliste, die eine E-Mail verlangt, oder eine Kontoerstellung mit echtem Vorteil –, dann wächst die adressierbare Zielgruppe Ihres Browse-Flows Monat für Monat, ohne dass Sie mehr Traffic kaufen. Der Browse-Flow, den Sie bereits gebaut haben, erreicht einfach mehr Menschen. Dieser Zinseszinseffekt ist mehr wert als jeder Trick, um Fremde anzumailen.
Wo der Verlust steckt
Der Verlust ist enorm und größtenteils unsichtbar: Die überwältigende Mehrheit der Produktansichten erzeugt keine Nachverfolgung, weil der Betrachter anonym ist, und Shops behandeln das als unvermeidlich. Ein Teil davon ist es. Aber ein Stück ist über Push-Opt-ins und Erfassung rückgewinnbar, die der Shop schlicht nie eingerichtet hat.
Zur Veranschaulichung: Wenn 90 % der Produktansichten anonym sind und Sie jeden Monat auch nur ein paar Prozent der Erstbesucher als neue Kontakte erfassen, wächst Ihre adressierbare Browse-Zielgruppe – und der Umsatz des Flows – stetig, aus Traffic, für den Sie bereits bezahlt haben. (Zahlen zur Veranschaulichung.) Zugleich greift Push heute schon einen Teil der eingewilligten anonymen Menge ab. Der Punkt: „Anonym” ist keine Sackgasse, es ist ein zu wenig genutzter Trichter.
Ein konkretes Beispiel
Ein Hautpflege-Shop, überwiegend anonymer Traffic. (Zur Veranschaulichung.)
- Eine Erstbesucherin sieht sich ein Serum an und will gehen. Ein Exit-Intent-Popup bietet einen kurzen Hauttyp-Ratgeber gegen eine E-Mail-Adresse. Sie meldet sich an. Sie ist nicht mehr anonym – sie bekommt am selben Abend eine Browse-E-Mail und ist für immer adressierbar.
- Eine andere Besucherin hat das Popup abgelehnt, aber zuvor Push-Benachrichtigungen akzeptiert. Sie bekommt stattdessen eine Push-Browse-Erinnerung – der einzige für sie verfügbare Kanal.
- Eine dritte akzeptiert nichts. Retargeting zeigt ihr das Serum ein paar Tage lang auf anderen Websites, gedeckelt, damit es nicht erdrückend wird.
Drei anonyme Besucherinnen, drei verschiedene Rückgewinnungen, keine davon verlangt, dass Sie irgendjemanden enttarnen.
Was Sie automatisieren
- Push-Browse-Flow für eingewilligte, aber nicht per E-Mail erreichbare Besucher: Ansicht → warten → kurzer Push → Ausstieg bei Kauf.
- Erfassungs-Auslöser: Exit-Intent- und zeitgesteuerte Anmeldeformulare mit einem echten Anreiz; Wunschlisten-/Warenkorb-speichern-Aufforderungen, die eine E-Mail verlangen.
- Retargeting-Zielgruppen, aufgebaut aus dem Surfverhalten, mit den eigenen Kanälen koordiniert und gedeckelt.
- Ziel: die erreichbaren anonymen Besucher jetzt zurückgewinnen und den Rest in bekannte Kontakte für das nächste Mal verwandeln.
Wie Sie es messen
- Erfassungsrate bei Erstbesuchern – die Zahl, die Ihre adressierbare Browse-Zielgruppe wachsen lässt. Achten Sie darauf, dass sie steigt.
- Push-Browse-Konversion unter eingewilligten anonymen Besuchern.
- Größe der adressierbaren Browse-Zielgruppe im Zeitverlauf – steigt der Anteil bekannter Kontakte an Ihren Besuchern? Das ist der Zinseszins-Gewinn.
Wie Omnisend hilft
Die Bausteine hier – Push, Anmeldeformulare und der Browse-Flow, den sie speisen – funktionieren am besten, wenn sie an einem Ort liegen, sodass eine Erfassung jemanden sofort für den Flow adressierbar macht, den Sie bereits gebaut haben. Ich nutze in meinen eigenen Shops Omnisend, nachdem ich es gegen Klaviyo getestet habe, unter anderem weil Formulare, Popups, Web-Push und E-Mail-Automatisierungen zusammen an einem Ort liegen, sodass eine neue Anmeldung oder ein Push-Opt-in direkt in die passende Browse-Nachverfolgung fällt. Die relevanten Teile: Anmelde- und Exit-Intent-Formulare, Web-Push, Browse-Automatisierungen, die in dem Moment auslösen, in dem ein Kontakt bekannt wird, und Auswertungen zu Erfassung und Push-Konversion. (Omnisend ist ein Tool, das ich nutze und empfehle; jeder Affiliate-Link ist als solcher gekennzeichnet – der Ansatz funktioniert auf jeder leistungsfähigen Plattform.)
Ihr nächster Schritt
Akzeptieren Sie, dass Sie anonymen Besuchern keine E-Mail schreiben können – und arbeiten Sie dann an den beiden Hebeln, die wirklich helfen: Schalten Sie Web-Push ein, um die eingewilligten zu erreichen, und platzieren Sie ein wirklich nützliches Anmelde- oder Exit-Intent-Angebot auf Ihren Produktseiten, um den anonymen Pool mit der Zeit zu verkleinern. Verfolgen Sie Ihre Erfassungsrate bei Erstbesuchern als die zentrale Kennzahl. Verdrahten Sie dann Push in den Flow mit So kombinieren Sie E-Mail und Push für Browse Abandonment und koordinieren Sie die bezahlte Seite mit So koordinieren Sie Browse Abandonment mit bezahltem Retargeting.
