Najprej avtomatizirajte obnovitev zapuščene košarice. Pri skoraj vsaki uveljavljeni trgovini, ki jo vodi ena oseba, je to tok, ki ob najmanj nastavljanja obnovi največ denarja, saj ujame ljudi, ki so se za nakup že odločili in ga potem niso opravili. Nato zgradite pozdravni tok, da pretvorite nove naročnike, in za tem tok po nakupu, da si prislužite drugo naročilo. Tak je vrstni red: obnovite namero, ki ste jo že plačali, pretvorite novo zanimanje, nato pa povečajte vrednost kupcev, ki ste jih že pridobili. Vse ostalo — ponovna pridobitev, navzkrižna prodaja, opuščanje brskanja, obveščanje o vrnitvi na zalogo — pride kasneje, ko ti trije nosijo svojo težo.

Ta članek govori o vrstnem redu operacij, ne o tem, kako napisati posamezno e-poštno sporočilo. Če se še vedno odločate, ali je avtomatizacija sploh vaše ozko grlo, začnite s kako povečati prodajo spletne trgovine, ko se marketingu ne morete posvečati vsak dan in se vrnite sem, da razvrstite gradnjo.

Pravi problem: vse je videti vredno avtomatizacije

Ko ste ekipa enega, je seznam za avtomatizacijo obremenjujoč prav zato, ker je vse skupaj verjetno smiselno. Pozdrav, košarica, blagajna, brskanje, po nakupu, ponovna pridobitev, obnova zaloge, navzkrižna prodaja, prošnje za oceno, obveščanje o vrnitvi na zalogo — vsak od teh je resničen tok, ki ga resnične trgovine uporabljajo, in vsak vodnik vam pove, da je pomemben.

Past torej ni zanemarjanje. Je razpršenost: šest tokov napol zgradite, nobenega ne dokončate in dobite prihodek nič. Videl sem lastnike, ki so vikend porabili za povezovanje pametnega zaporedja za navzkrižno prodajo, medtem ko njihova trgovina sploh ni imela e-poštnega sporočila za obnovitev košarice — pilili so tok, ki se dotika nekaj sto evrov, in ignorirali tistega, ki se dotika tisočev.

Vprašanje ni “kaj lahko avtomatiziram”. Skoraj vse. Je “kaj mi najprej in ob najmanj časa prinese največ” — in za večino trgovin ima to jasen odgovor.

Zakaj je “avtomatiziraj vse” slab nasvet za samostojnega lastnika

Maksimalistična ponudba — zgradi celoten življenjski cikel, pokrij vsak sprožilec — je napisana za ekipe s časom. Za enega človeka odpove na določen način: vsak tok, ki ga zaženete, je tok, ki ga morate zdaj nadzorovati, popravljati, ko se pokvari, in skrbeti, da ne nasprotuje drugim.

Šest tokov, ki sprožajo hkrati, pomeni, da lahko kupec v istem tednu prejme sporočilo o košarici, sporočilo o brskanju in sporočilo za ponovno pridobitev, se počuti zasut in se odjavi — kar vas stane stik, ki ste ga plačali, da bi ga pridobili. Več avtomatizacije ni samodejno manj dela; onstran neke točke je več, in napačne vrste. Razlog, da se “avtomatiziraj vse” obrne proti vam, je, da se vzdrževanje razteza s številom tokov, vaša pozornost pa ne. Polnejšo različico te pasti najdete v zakaj lahko več marketinških orodij ustvari več dela namesto manj. Namerno začnite ozko.

Kje dejansko sedi denar: razvrstite po nameri, ne po funkciji

Pravi prvi tok je tisti, ki ujame najvišjo nakupno namero. Razvrstite svoje kandidate po tem, kako blizu nakupa je oseba že:

1. Zapuščena košarica / blagajna — izbrali so izdelek, začeli plačevati in se ustavili. Namera ne postane bolj vroča od te. Najvišja obnovitev na sporočilo, skoraj vedno.
2. Pozdrav — pravkar so vam predali svoj e-poštni naslov. Topli, radovedni in tik pred odločitvijo, ali ste vredni njihovega nabiralnika. Prvi vtis pretvarja.
3. Po nakupu — vam so že zaupali z denarjem. Najcenejša prodaja, kar jih boste kdaj opravili, je druga zadovoljnemu kupcu.

Nato drugi sloj — opuščanje brskanja, ponovna pridobitev, navzkrižna prodaja, obnova zaloge — vse uporabno, nobeno tako ostro kot obnovitev začete blagajne. Hiter način, da vidite razliko: tok za zapuščeno košarico lahko pretvori dvomestni odstotek košaric, ki se jih dotakne, ker je namera tako visoka, medtem ko tok za opuščanje brskanja obdeluje precej hladnejše občinstvo in pretvori bistveno manj. Najprej zgradite ostrega. Če imate le nekaj ur na teden, kako določiti prednost avtomatizacij, ko imate le pet ur na teden to razvrstitev spremeni v časovni proračun.

Prvi tok, razložen po korakih

Ne le “vklopite” obnovitve košarice. Tukaj je celota, in prav to jo dela učinkovito:

• Sprožilec: košarica je ustvarjena in blagajna v približno eni uri ni dokončana.
• Segment: stiki z znanim e-poštnim naslovom, izključeni v trenutku, ko dokončajo naročilo.
• Časovnica: prvo sporočilo po ~1 uri (dokler je sveže), drugo po ~24 urah, neobvezno tretje po ~48–72 urah.
• Kanal: e-pošta za vse; SMS tudi za dražje košarice, kjer imate izrecno privolitev.
• Vsebina: prvo sporočilo prikaže njihove točne izdelke in preprost spodbudljiv opomnik — brez popusta. Drugo obravnava pogost razlog, zakaj ljudje omahujejo: stroški poštnine, dvom o velikosti, vračila. Tretje lahko nosi majhno spodbudo, če marže dopuščajo, in le kot zadnjo možnost.
• Cilj: obnovljena naročila in obnovljen prihodek, merjena glede na košarice, ki se jih je tok dotaknil.

Spravite to v pogon, opazujte dva tedna, nato zgradite pozdrav, nato po nakupu — vsakič ista disciplina. Trije tokovi, zgrajeni po eden naenkrat, bodo zaslužili več kot razpršen poskus desetih. Uprite se skušnjavi, da bi jih zagnali vse hkrati; zakaj je preprost delujoč tok boljši od popolne nedokončane strategije je argument za to, da enega spravite v pogon in greste naprej.

Primer iz trgovine

Predstavljajte si samostojno vodeno trgovino s prehranskimi dopolnili, približno 50.000 € na mesec, z močnim potencialom za ponovni nakup, ker izdelek poide. Lastnik je v skušnjavi, da bi najprej zgradil tok za obnovo zaloge — popolnoma ustreza izdelku in ljudi opomni, naj naročijo znova, preden ostanejo brez.

Razumen nagon, napačen vrstni red. Obnova zaloge se izplača le pri kupcih, ki so že kupili in utihnili — rezina baze, tedne ali mesece kasneje. Medtem trgovina nima obnovitve košarice, zato začete blagajne pušča vsak dan. Najprej zgradite košarico: zasluži takoj iz prometa, ki že prihaja. Pozdrav zgradite drugi, da pretvorite nove naročnike, ki jih prinesejo oglasi. Nato po nakupu. Obnova zaloge se vključi na četrto mesto, ko so dnevne luknje zamašene in obstaja baza kupcev, ki jih je vredno opomniti. Isti tokovi, a razvrščeni po tem, kdaj denar dejansko pride, in ne po tem, kako dobro ustrezajo izdelku. (Ponazoritveni primer — trgovina je sestavljena, poanta je logika razvrščanja.)

Kako izmeriti, ali si prvi tok zasluži svoje mesto

Preden zgradite drugi tok, potrdite, da prvi deluje. Za obnovitev košarice:

• Stopnja obnovitve — naročila, dokončana skozi tok, deljena s košaricami, ki se jih je dotaknil.
• Obnovljen prihodek — vsota v evrih, ki bi jo sicer izgubili.
• Prihodek na prejemnika — mera na sporočilo, ki vam kasneje omogoča primerjavo tokov.
• Stopnja odjav — če poskoči, sta narobe vaš čas ali pogostost, ne ideja.

Če obnovitev košarice tiho privablja pravi prihodek, ste dokazali pristop in si prislužili pravico, da zgradite naslednji tok. Če ga ne, ga popravite, preden karkoli dodate — drugi tok ne bo rešil prvega, ki je napačno nastavljen. Vedeti, ali tok pomaga ali le dodaja šum, je veščina zase in vredno se jo je naučiti, preden povečate število avtomatizacij, ki jih poganjate.

Kako se vklopi Omnisend

Vsaka spodobna platforma lahko zgradi te tri tokove. V svojih trgovinah uporabljam Omnisend, ker je bil, ko sem ga primerjal s Klaviyem, tisti, ki sem ga lahko poganjal sam — košarica, pozdrav in po nakupu so na voljo kot vnaprej pripravljeni tokovi, ki jih urejate, namesto da bi jih gradili s prazne slike, kar veliko šteje, ko jih razvrščate po enega naenkrat in želite prvega spraviti v pogon ta teden. E-pošta in SMS sta skupaj, zato je dodajanje SMS-a dražjim košaricam kasneje stikalo, ne selitev.

Pošteno pa: orodje vam ne bo povedalo, kaj zgraditi najprej — za to presojo je namenjen ta članek. In vnaprej pripravljen tok še vedno potrebuje vaše resnične izdelke, vašo resnično časovnico in e-poštno sporočilo, ki zveni kot vi. Omnisend je partner Shopimationa v pridruženem programu; priporočam ga na podlagi vsakodnevne uporabe, njegova brezplačna raven pa pokriva gradnjo in preizkušanje prvega toka, preden karkoli porabite.

Vaš naslednji korak

Ta teden zgradite samo en tok: zapuščeno košarico. Ne pozdrava, ne po nakupu, ne načrta za vse tri. Spravite obnovitev košarice v pogon, pustite jo teči štirinajst dni in preverite njeno stopnjo obnovitve. Ko je dokazana, se vrnite in zgradite pozdrav. Če želite polnejšo sliko majhnega sistema, ki ga ti trije tokovi sestavijo, preberite minimalni sistem avtomatizacije za zaposlenega ustanovitelja spletne trgovine.