Omnisendovi vnaprej pripravljeni workflowi so že izdelana ogrodja avtomatizacij — sprožilec, zamiki, mesta za sporočila in izhodna logika so že povezani med seboj za standardne e-trgovinske tokove, kot so pozdravni tok, zapuščena košarica in potrditev naročila. Pravi način uporabe: strukturo obravnavajte kot dokončano, vsebino pa kot še ne začeto. Izberite workflow, ki ustreza vašemu največjemu puščanju, obdržite njegov sprožilec in izhodno logiko, prilagodite časovno razporeditev svojemu nakupnemu ciklu in prepišite prav vsako sporočilo, preden ga vklopite. Česar nikoli ne smete storiti, je zagnati enega nedotaknjenega. Predloge prihajajo z nadomestnim besedilom in vzorčnimi ponudbami, pošiljanje tega resničnim strankam pa je slabše kot ne poslati ničesar.

Ta članek govori o tem, kako iz knjižnice predlog izvleči resnično vrednost. Če začenjate iz popolne ničle — trgovina ni povezana, noben tok še ni aktiven — začnite s kako ustvariti svojo prvo avtomatizacijo v Omnisendu in se sem vrnite po podrobnosti o predlogah.

Kateri problem vnaprej pripravljeni workflowi dejansko rešujejo

Strukturo, ne pisanja.

Ko lastnik trgovine prvič odpre prazno tablo za avtomatizacijo, se vprašanja hitro kopičijo. Kaj to sproži? Kako dolgo čakam pred prvo e-pošto? Koliko sporočil? Kaj ustavi tok, ko nekdo kupi? Če katero koli od tega zgrešite, tok bodisi nadleguje ljudi bodisi tiho ne dela ničesar. Videl sem več prvih avtomatizacij umreti v osnutku zaradi te utrujenosti od odločanja kot zaradi kakršne koli tehnične težave — lastnik odpre urejevalnik, strmi vanj in se vrne k odgovarjanju na zahtevke za podporo.

Vnaprej pripravljen workflow odstrani celotno to plast. Sprožilec je izbran. Zamiki imajo zagovorljive privzete vrednosti. Izhodni pogoj — stvar, ki jo začetniki najpogosteje pozabijo — je že na mestu, tako da stranka, ki kupi sredi zaporedja, neha dobivati opomnike. Podedujete napeljavo in svoj čas porabite za del, ki ga lahko naredite le vi: kaj sporočila pravijo.

Zakaj se “samo vklopi ga” izjalovi

Tukaj je past in vredno je biti odkrit o njej. Ker vnaprej pripravljen workflow izgleda dokončan — sporočila na mestu, zamiki nastavljeni, vse zeleno — je mikavno, da ga aktivirate takšnega, kot je, in nadaljujete. Trije stvari gredo pri tem narobe.

Prvič, besedilo je nadomestno. Napisano je zato, da prikaže mesto, ne da bi prodalo vaše izdelke, vaše stranke pa generično besedilo predloge zavohajo v hipu. Drugič, sporočila predloge so pogosto zgrajena okoli vzorčne spodbude — pozdravne ponudbe, omembe popusta. Če vaša trgovina tega popusta dejansko ni ustvarila ali ga nikoli niste nameravali ponuditi, ste strankam pravkar obljubili nekaj, kar na blagajni odpove. Vsako ponudbo, kodo in trditev v predlogi preverite glede na to, kar vaša trgovina zares spoštuje, preden greste v živo. Tretjič, privzeta časovna razporeditev je splošnonamenski ugib. Tok, uglašen za impulzivne nakupe, nima nobenega smisla za trgovino, ki prodaja pohištvo za 900 €, kjer ljudje teden dni primerjajo, preden se odločijo.

Nič od tega ni pomanjkljivost predlog. Ogrodje naj bi bilo generično. Napaka je zamenjati oder za dokončano stavbo.

S katerimi vnaprej pripravljenimi workflowi začeti

V času pisanja Omnisendova knjižnica pokriva standardni e-trgovinski nabor — pozdravni tok, zapuščeno košarico in zapuščeno blagajno, opustitev brskanja, potrditev naročila in pošiljanja ter še več, pri čemer se natančna zasedba sčasoma spreminja, zato preverite trenutno knjižnico in nobenega seznama tukaj ne jemljite kot dokončnega. Večine jih zaenkrat ne potrebujete. Prednostni vrstni red za tipično trgovino, ki že ima promet in prodajo:

1. Zapuščena košarica — najbližje prihodku. Kupci so si izdelke že izbrali; obnavljate skoraj sprejete odločitve. Celotna izgradnja je v kako zgraditi avtomatizacijo zapuščene košarice v Omnisendu.
2. Pozdravni tok — novi naročniki so na vrhuncu pozornosti, tok pa teče na rasti seznama, ki jo že plačujete. Podroben sprehod: kako zgraditi pozdravno avtomatizacijo v Omnisendu.
3. Potrditev naročila in obvestila o pošiljanju — transakcijski tokovi, ki jih ljudje dejansko odpirajo. Malo prihodkovne drame, veliko vrednosti za zaupanje.

Zaenkrat preskočite vse, kar je odvisno od podatkov ali obsega, ki ga nimate. Tok opustitve brskanja se bo na trgovini s skromnim prometom sprožil redko; tok ponovnega pridobivanja potrebuje mesece zgodovine nakupov, da ima sploh koga pridobiti nazaj. Zagon tokov, ki se nikoli ne sprožijo, le zamaši vaš račun in vašo pozornost.

Kako pravilno prilagoditi predlogo: delovni vrstni red

Za to obstaja učinkovito zaporedje. Skozenj grem vsakič na enak način.

Preverite, ali ima sprožilec podatke. Predloga predpostavlja, da integracija vaše trgovine pošilja ustrezni dogodek — košarice, naročila, prijave. Če jih ne, bo tok večno stal aktiven in tih. Testirajte z resničnim dejanjem iz svojega brskalnika in potrdite, da se dogodek zabeleži, preden storite karkoli drugega. Če nič ne prispe, najprej popravite povezavo svoje trgovine z Omnisendom.

Prilagodite časovno razporeditev svojemu nakupnemu ciklu. Pri vsakem zamiku si zastavite eno vprašanje: kaj počne stranka med tem premorom? Uro po opustitvi košarice morda še vedno primerja zavihke. Tri dni po prijavi vas je verjetno že pozabila. Skrajšajte zamike za poceni impulzivne izdelke, raztegnite jih za premišljene nakupe.

Prepišite vsako sporočilo. Ime pošiljatelja, zadevo, besedilo, bloke z izdelki. Besedilo predloge preberite enkrat, da razumete, čemu je vsako sporočilo namenjeno, nato napišite svojo različico v glasu svoje trgovine. To je najdaljši korak. Tako naj bo.

Poiščite vsako ponudbo in nadomestno besedilo. Vsak popust, koda, obljuba brezplačne dostave ali vzorčno besedilo v oklepajih v predlogi bodisi postane resnično — ustvarjeno v vaši trgovini, preverjeno, da deluje — bodisi se izbriše. Tretje možnosti ni.

Potrdite izhodno logiko. Vnaprej ožičen izhod je običajno pravilen, a potrdite, da ustreza vašemu namenu: nakup naj takoj konča prodajno usmerjen tok.

Pošljite testno sporočilo vsega, nato aktivirajte. Vsako sporočilo v svoj nabiralnik, prebrano na telefonu. Nato v živo. Prilagojena predloga, ki je še v osnutku, je vredna točno toliko kot prazna tabla.

Kako to izgleda v praksi

Ponazoritveni primer. Trgovina, ki prodaja izdelke za nego kože, okoli 55.000 € na mesec, izbere pozdravno predlogo. Ogrodje prispe kot tri sporočila čez več dni. Lastnica obdrži strukturo, a naredi štiri spremembe: nadomestno vrstico “10 % popusta” v prvi e-pošti zamenja z resničnimi pravili trgovine (brez popusta, a brezplačna dostava nad 50 €, ki na blagajni dejansko obstaja); v drugi e-pošti zamenja generično mašilo “naša zgodba” z dvema kratkima odstavkoma o tem, zakaj izdelke oblikujejo brez dišav; zamiki se vsak raztegnejo za dan, ker njene stranke pred nakupom raziskujejo sestavine; ime pošiljatelja se spremeni iz imena znamke v “Ana iz [znamka]”. Skupni čas: približno devetdeset minut, od tega ura pisanja. Struktura ni vzela nič, ker jo je nosila predloga.

To razmerje — skoraj ves vaš trud v vsebino, skoraj nič v napeljavo — je celotno bistvo vnaprej pripravljenih workflowov.

Kako presoditi rezultat

Ko prilagojena predloga teče teden ali dva:

• Prihodek toka — naročila, pripisana avtomatizaciji. Številka, ki odloči, ali tok ostane.
• Stopnja odpiranja na sporočilo — presoja vaše prepisane zadeve glede na resnične nabiralnike.
• Stopnja klikov — je vaša vsebina, ne vsebina predloge, dala razlog za ukrepanje?
• Obseg sprožitev — kako pogosto se je tok dejansko zagnal. Če je to blizu nič na trgovini z resničnim prometom, je težava v podatkih, ne v besedilu; kako odpravljati težave z avtomatizacijo v Omnisendu pokriva diagnozo.

Primerjajte tudi sporočila znotraj toka. Če se prva e-pošta odpre, druga pa ne, je struktura predloge v redu, vaša druga zadeva pa ne.

Iskrene meje

Dve stvari predloge ne bodo naredile namesto vas. Ne bodo odločile strategije — ali dati popust, kako agresivni biti, katere tokove vaša trgovina dejansko potrebuje — to so poslovne odločitve, ki jih predloga ne vidi. In ne bodo naredile, da bi šibka trgovina delovala; vnaprej pripravljen workflow, usmerjen v zmedeno stran izdelka, obnovi zelo malo, ker tok pripelje ljudi nazaj na isto stran, ki jih je izgubila.

V mojih lastnih trgovinah se je vsak tok, ki ga danes poganjam, začel kot vnaprej pripravljen workflow. Niti eden več ne spominja na predlogo. To je vzorec, ki deluje, kot je predvideno: ogrodje me je spravilo v živo v enem popoldnevu, naslednji meseci urejanj pa so ga naredili mojega.

Vaš naslednji korak

Odprite knjižnico workflowov, izberite tisti en tok, ki ustreza vašemu največjemu trenutnemu puščanju — košarice, če imate promet, pozdravni tok, če vaš seznam raste — in v enem sedenju izpeljite zgornji vrstni red prilagajanja. Če ste razpeti med obema, začnite s košarico — ta je najbližje denarju, vodnik za zapuščeno košarico, povezan zgoraj, pa vas popelje skozi vsako sporočilo.