Ko se avtomatizacija neha proživati, se lotite petih preverb v tem vrstnem redu: ali je tok res aktiven, ali dogodek sprožilca sploh prispe na vašo platformo, ali vaši filtri občinstva izključujejo prav ljudi, ki dogodek sprožijo, ali omejitve vstopa oziroma pravila pogostosti preprečujejo ponoven vstop in ali ima stik privolitev za kanal, po katerem pošiljate. V devetih primerih od desetih odgovor tiči v eni od teh petih točk, vrstni red pa je pomemben, ker so poceni preverbe na začetku. Ne gradite toka na novo. Ne izklapljajte ga in znova vklapljajte v upanju, da se bo ponastavil. Diagnosticirajte ga kot razpoko v prihodkih, kar v resnici je, saj mrtev tok za opuščene košarice izgublja denar prav vsak dan, ko tam stoji in zgleda povsem v redu.

Težava: avtomatizacije odpovejo tiho

Pokvarjena oglasna kampanja se sama oglasi. Poraba se ustavi, nadzorna plošča zardi, nekdo to opazi v nekaj urah. Pokvarjena avtomatizacija naredi ravno nasprotno. Tok je še vedno prikazan kot aktiven, e-poštna sporočila so še vedno napisana in nič na nobenem zaslonu ne pravi: “to že tri tedne ni bilo poslano nikomur.”

To sem v svojih trgovinah ujel že večkrat, in v obeh primerih znak ni bilo opozorilo platforme. Bil je občutek v trebuhu, da so prihodki iz tokov ta mesec videti prešibki, temu pa je sledilo neprijetno brskanje po dnevniku pošiljanja. Če se pri pomembnem deležu prihodka zanašate na avtomatizacije, sta “je vklopljeno” in “deluje” dve različni trditvi in le ena od njiju se pokaže na seznamu tokov.

Zakaj izklop in ponoven vklop ni popravilo

Skušnjava je, da tok deaktivirate, ga znova aktivirate, ga morda zgradite na novo iz predloge in počakate. Včasih se zdi, da to deluje, kar je najslabši možni izid, saj niste popravili ničesar in se niste ničesar naučili. Če je bil pravi vzrok filter privolitve ali mrtev dogodek integracije, bo tok životaril in pošiljal delčku ljudi, ki bi jih moral doseči, vi pa razlike nikoli ne boste opazili.

Gradnja na novo tudi uniči dokaze. Zgodovina vstopov v vaš stari tok so podatki, ki vam povedo, kdaj se je težava začela, kar pogosto pokaže naravnost na vzrok: posodobitev aplikacije, sprememba teme, obrazec, ki ste ga zamenjali, filter, ki ga je nekdo uredil. Pacienta ohranite pri življenju, medtem ko ga pregledujete.

Kaj mrtev tok v resnici stane

Hitro ilustrativno računanje. Recimo, da vaša trgovina ustvari 50.000 € na mesec in da e-poštna sporočila za opuščene košarice v preteklosti obnovijo naročila v vrednosti približno 3 % prihodka, torej okoli 1.500 € na mesec. Tok se tiho pokvari 1. v mesecu, vi pa to opazite 28. To je približno 1.400 € izgubljenih evrov, in za razliko od zaustavljene oglasne kampanje se od tega nič ne vrne pozneje. Košarice so potekle. Trenutek je minil.

To je en tok, en mesec. Zdaj pa pomislite, da večina trgovin tega sploh nikoli ne pregleda. Občasno preverjanje vsakega aktivnega toka je vredno vgraditi v svojo rutino, celotno navodilo pa najdete v kako opraviti revizijo e-poštnih avtomatizacij za spletno trgovino.

Diagnostična lestev, po vrsti

Te korake izvedite od zgoraj navzdol. Vsak korak je cenejši od tistega pod njim in vsak izloči celotno kategorijo vzrokov.

1. Preverite, ali je tok aktiven, na vsakem koraku

Preverite stanje toka, nato preverite vsako sporočilo v njem. Platforme običajno omogočajo, da onemogočite posamezno e-poštno sporočilo znotraj aktivnega toka, tok, kjer je prvo sporočilo izklopljeno, pa od zunaj izgleda enako kot povsem zdrav tok. Preverite tudi nastavitve urnika, če jih vaša platforma ima; tok, omejen na določene ure ali datume, lahko miruje, ne da bi se kdorkoli spomnil, zakaj.

2. Preverite, ali dogodek sprožilca prispe

Odprite dnevnik dogodkov ali aktivnosti na svoji platformi in poiščite surov dogodek sprožilca: ustvarjena košarica, začeta blagajna, ogledan izdelek, oddano naročilo. Če dogodki sploh ne prispejo, je težava povsem pred tokom. Pogosti vzroki tukaj so posodobitev teme trgovine, ki je odstranila delček za sledenje, aplikacija ali integracija, ki se je med selitvijo prekinila, ali sprememba na blagajni, ki je dogodek pokvarila.

Ena stvar, ki mnoge lastnike trgovin zavede: dogodki košarice in brskanja lahko sprožijo tok le za prepoznane obiskovalce, torej ljudi, ki jih platforma lahko poveže s stikom, običajno zato, ker so kliknili iz e-pošte ali izpolnili obrazec. Anonimen obiskovalec, ki opusti košarico, ne sproži ničesar, kar bi vaš tok lahko uporabil. Če se je torej sestava vašega prometa premaknila proti hladnim klikom iz oglasov, se vaš tok za opuščanje lahko “pokvari”, ne da bi bilo tehnično kar koli narobe.

3. Zaslišite filtre občinstva

To je po mojih izkušnjah najpogostejši krivec in najmanj viden. Dogodek se sproži, stik obstaja, a filter na vstopnih vratih ga tiho zavrne. Poiščite: filter stanja naročnine, ki izključuje nenaročene stike, pogoj segmenta, ki se sklicuje na polje ali oznako, ki se ne polni več, ali filter po državi, jeziku ali trgovini, ki je ostal od stare kampanje. Filter, zgrajen na podatkih, ki so prenehali teči, ne javi napake. Vse preprosto usmeri ven.

4. Preverite omejitve vstopa in pravila pogostosti

Večina tokov ima nastavitev, ki ureja, ali lahko stik vstopi enkrat za vselej, enkrat na obdobje ali vsakič, ko se sprožilec proži. Nastavitev “enkrat za vselej” na toku za košarico pomeni, da so vaše najboljše ponovne stranke, prav tisti ljudje, ki bodo najverjetneje opustili drugo košarico, trajno zaklenjeni ven. Omejitve pogostosti na ravni računa lahko prav tako požrejo sporočila, še posebej, če ste jih pred kratkim zaostrili; njihovo medsebojno delovanje je opisano v kako nastaviti pravila pogostosti med več avtomatizacijami.

5. Preverite privolitev za kanal

E-poštni tok potrebuje privolitev za e-pošto; korak SMS potrebuje privolitev za SMS. Če ste spremenili prijavni obrazec in je ta nehal zbirati eno od teh privolitev, se tok sproži, stik vstopi, sporočilo pa se tiho ne pošlje. Pri nekaj nedavnih stikih preverite stanje privolitve glede na to, kaj tok zahteva.

Opomba ob strani o preizkušanju lastnih popravkov: oddaja preizkusnega naročila z lastnega e-poštnega naslova pogosto ne dokaže ničesar, saj ste že v zgodovini toka, že izključeni z omejitvijo vstopa ali odfiltrirani kot stik trgovine. Preizkušajte s svežim naslovom, ki posnema pravo stranko.

Kaj avtomatizirati, da vas to nikoli več ne ugrizne

Zdravilo za tiho odpoved je glasno preverjanje. Vzpostavite preprosto navado spremljanja z resničnimi sprožilci in časovnicami:

• Sprožilec: koledarski opomnik, mesečno. Segment: vaših pet tokov z največ prihodka. Dejanje: odprite poročilo vsakega toka in primerjajte število vstopov na dan z enakim obdobjem lani. Vzame deset minut.
• Okvirno pravilo za prag: če dnevni vstopi v tok padejo za več kot približno polovico brez ustreznega padca prometa, ga obravnavajte kot pokvarjenega, dokler se ne dokaže nasprotno.
• Po vsaki spremembi v trgovini (posodobitev teme, namestitev aplikacije, urejanje blagajne, menjava obrazca) v 24 urah opravite en živ preizkus skozi svoj najvrednejši tok. Postopek je enak tistemu, ki bi ga uporabili pred zagonom, opisan pa je v preizkušanje avtomatizacije pred vklopom.

In ko že urejate aktiven tok, da ga popravite, spremembo naredite previdno; napačna poteza lahko izvrže vse, ki trenutno čakajo v njem. Preden se dotaknete česar koli, kjer so v vrsti stiki, preberite kako posodabljati aktivne avtomatizacije, ne da bi jih pokvarili.

Realističen primer

Ilustrativno, a povzeto po obliki resničnih primerov: trgovina z izdelki za dom opazi, da so prihodki iz opuščenih košaric že enajst dni pri ničli. Stanje toka: aktiven. Drugi korak lestve pokaže, da dogodki košarice še vedno prihajajo, torej je sledenje v redu. Tretji korak to najde: dva tedna prej je nekdo dodal filter, ki izključuje stike z oznako “veleprodaja”, in po nesreči nastavil pogoj tako, da izključi vse, katerih oznaka za veleprodajo je bila prazna, kar je bil pač vsak. En obrnjen pogoj, enajst dni, in pri obsegu te trgovine je izginilo nekaj sto evrov obnovljenih naročil. Popravilo je vzelo štiri minute. Iskanje je vzelo lestev.

To je hkrati tudi argument za to, da logiko svojega toka nekje zunaj platforme zapišete, tako da ima vprašanje “zakaj je ta filter tukaj” odgovor. Praktičen format najdete v kako dokumentirati logiko svojih avtomatizacij.

Kako vedeti, da je popravljeno

Dva tedna po popravku spremljajte štiri številke:

• Vstopi na dan, primerjani z zdravo izhodiščno vrednostjo toka. To je glavni signal.
• Dogodki sprožilca proti vstopom. Če se dnevno začne 100 blagajn in v tok vstopi 60 stikov, je razlika v filtrih in privolitvah; vedite, kolikšna je vaša običajna razlika.
• Stopnja pošiljanja na vstop. Vstopi brez pošiljanj kažejo na privolitev ali onemogočen korak sporočila.
• Prihodki na dan iz toka, ki bi se morali vzpenjati nazaj proti svoji stari črti.

Kje se vključi Omnisend

Vse zgoraj velja za katero koli platformo. V Omnisendu, ki ga uporabljam v svojih trgovinah, so deli, na katere se boste oprli, časovnica aktivnosti stika (da vidite, ali je dogodek sprožilca prispel za določeno osebo), poročilo toka, ki prikazuje vstope in izstope skozi čas, in nastavitve vstopa, kjer so filtri občinstva in pravila ponovnega vstopa zbrani na enem mestu. Prav zmožnost, da odprete en stik, ki bi moral vstopiti, in vidite natanko, katera vrata so ga ustavila, spremeni to iz ugibanja v petminutno diagnozo. Nobeno orodje pa za vas pokvarjenega toka ne ujame samodejno. Mesečno preverjanje vstopov ostaja vaša naloga.

Vaš naslednji korak

Odprite svoj tok z največ prihodka prav zdaj in poglejte vstope na dan za zadnjih 60 dni. Če je črta ravna tam, kjer se je nekoč premikala, začnite lestev pri prvem koraku. Če je videti zdrava, vnesite mesečno preverjanje v koledar, preden zaprete zavihek.