Če želite, da novi obiskovalci kupujejo pogosteje, prehodite svojo trgovino v vrstnem redu, kot jo doživlja neznanec: ali razberejo, kaj prodajate, ali imajo razlog, da vam zaupajo, ali je pot do nakupa brez trenja in ali imate način, da nadaljujete pogovor s tistimi, ki odidejo. To je ves kontrolni seznam v enem stavku. Spodaj je […]
Arhiv kategorij: Konverzija novih obiskovalcev
Nekatere napake pri konverziji vaše zveste kupce komaj opraskajo, vaše prve obiskovalce pa tiho iztrošijo. Zmedena blagajna, manjkajoč znak zaupanja, zahteva po računu, vsiljeno pojavno okno — vaši redni kupci se prebijejo skozi vse to, ker vam že zaupajo in vedo, kaj dobijo. Neznanec naleti na isto trenje brez vsega tega potrpljenja in preprosto odide. […]
Ena sama številka, ki vam pove, ali vaša pozdravna pot ustvarja kupce, je delež novih naročnikov, ki oddajo prvo naročilo v določenem oknu — recimo 30 ali 60 dni od pridružitve — in kako se to primerja z naročniki, ki v tok sploh niso vstopili. Stopnji odprtja in klika vam povesta, da se e-poštna sporočila […]
Prvi obisk lahko personalizirate, še preden o osebi veste eno samo stvar, saj vam kontekst, s katerim pride, že veliko pove. Kateri oglas ali iskalni izraz jih je pripeljal, na katero stran so pristali, kakšno napravo držijo v roki, ali je to njihova prva ali peta minuta, na kaj so doslej kliknili — nič od […]
Najzanesljivejši način za oblikovanje poti do prvega nakupa je, da nehate razmišljati v e-pošti in začnete razmišljati v vprašanjih. Naštejte resnična vprašanja, ki jih prvi kupec postavi med »kdo so ti ljudje?« in »prav, kupil bom« — v vrstnem redu, v katerem jih postavlja — in naj vsako sporočilo odgovori na naslednje. Pot se konča, […]
Novi obiskovalci odidejo, ker jih trgovina nagovarja, kot da že vedo tisto, česar neznanec preprosto še ne more vedeti: kaj prodajate, zakaj je to boljše, kdo stoji za tem in ali bodo dobili denar nazaj, če bo šlo kaj narobe. Spletno mesto ste gradili z vsem tem znanjem. Oni pridejo brez vsega tega. Prav v […]
Ni določenega števila dni, ki bi delovalo za vsako trgovino, a tu je iskren odgovor: ogrevajte dovolj dolgo, da odgovorite na kupčeve resnične pomisleke, in niti eno e-pošto dlje. Za večino trgovin sta to dve do štiri sporočila v grobo prvem tednu do desetih dneh — ne tedni »vsebine z vrednostjo«, preden sploh omenite izdelek. […]
Če nov obiskovalec še ni pripravljen na popust, mu ponudite nekaj, kar zmanjša tveganje ali odgovori na vprašanje, namesto da znižate ceno. Najmočnejše nepopustne ponudbe opravijo eno od dveh nalog: pomagajo osebi pri odločitvi (vodnik za prileganje, kviz o velikosti, primerjava, vzorec) ali odstranijo strah pred napačno izbiro (velikodušno okno za vračila, garancija, obljuba »pomagali […]
Ko vaše znamke ne pozna nihče, je najboljše prvo avtomatizirano sporočilo kratek, iskren uvod, ki hitro odgovori na eno vprašanje: kdo ste in zakaj naj vam zaupam dovolj, da bom bral naprej? Ne popust. Ne katalog. Preprosto ime pošiljatelja, ki ga oseba prepozna glede na to, kje se je pravkar prijavila, zadeva, ki zveni, kot […]
Ko novi obiskovalci berejo vašo vsebino, a nikoli ne kliknejo na izdelek, vam sporočajo nekaj uporabnega: zaupajo vašim informacijam, a jih niso povezali z razlogom, da bi kupili prav pri vas. Rešitev ni v tem, da izdelke potiskate bolj vztrajno — je v tem, da zgradite most od tistega, kar so prebrali, do izdelka, ki […]