Ko email o ponovni zalogi dobi klike, ne pa naročil, je bilo povpraševanje resnično — ljudje so si izdelek želeli dovolj, da so odprli in kliknili — nekje med klikom in blagajno pa se je nekaj zlomilo. Običajni krivci, v grobem vrstnem redu, kako pogosto so pravi problem: izdelek se je znova razprodal, preden je […]
Arhiv kategorij: Avtomatizacija ponovne zaloge in znižanja cen
Ni nujno, da vsak izdelek sledi istemu pravilu znižanja cene, saj znižanje za 5 € pomeni nekaj čisto drugega pri izdelku s 60-odstotno maržo kot pri izdelku z 12-odstotno. Rešitev je, da svoj katalog razvrstiš po marži in nastaviš pravila obveščanja za vsako stopnjo. Izdelki z visoko maržo lahko sprožijo obvestila ob skromnem padcu — […]
Avtomatizacija za obvestila o znižanju cene ima tri sestavne dele, gradiš pa jih v tem vrstnem redu: zajem (zabeležiš, kdo je zainteresiran in po kakšni ceni je izdelek nazadnje videl), sprožilec (se sproži, ko cena pade pod to referenco ali za določen prag) in tok sporočil (kratko, iskreno sporočilo, ki se ustavi, ko kupec kupi). […]
Za večino ponovnih zalog opravi delo eno samo obvestilo. Oseba je prosila, naj jo obvestiš, da je izdelek spet na zalogi, ti si jo obvestil, in če ga hoče, ga bo kupila — eno dobro časovno umeščeno sporočilo ujame večino povpraševanja. Kjer si kratko zaporedje dveh ali treh sporočil zasluži svoje mesto, je pri izdelkih […]
Do prodaje več kosov, kot jih je na zalogi, pride, ko obvestilo o ponovni zalogi sproži naval in tvoja trgovina še naprej sprejema naročila mimo kosov, ki jih dejansko imaš — tako prodaš 45 stvari, ki jih imaš 30, nato prekličeš 15 naročil in poješ udarec zaupanja. Preprečiš jo s štirimi nadzori, ki delujejo skupaj: […]
Bistvo obvestila o znižanju cene je, da doseže osebo, za katero je bila cena zadnja stvar, ki ji je stala na poti — zato ga pošlješ kupcem, ki so pokazali, da jim izdelek resnično nekaj pomeni, ne celotnemu seznamu. Močan nakupni namen je vedenje, ne ugibanje: izdelek so si večkrat ogledali, ga dali v košarico, […]
Če obvestila o ponovni zalogi pošiljaš prek emaila, SMS-a in spletnih potisnih sporočil, tvoja naloga ni, da vse tri sprožiš hkrati — ampak da izbereš vrstni red, odstraniš podvojitve na ravni osebe in ustaviš vse takoj, ko oseba kupi. Enega od kanalov določi kot primarnega (običajno email), SMS in potisna sporočila naj delujejo kot rezerva […]
E-sporočilo o znižanju cene potrebuje sedem stvari in nič drugega: izdelek z njegovo sliko, staro in novo ceno, prikazani drugo ob drugem, znesek ali odstotek prihranka, en jasen poziv k dejanju, iskreno vrstico o tem, kako dolgo cena drži, rahel in pristen razlog za takojšnje ukrepanje ter zadevo, ki poimenuje izdelek in znižanje. To je […]
Čakalna vrsta za obvestilo o vrnitvi izdelka na zalogo sta pravzaprav dve občinstvi v enem: tvoji najboljši kupci in popolni neznanci, naloženi na isti seznam. Segmentiraj ga glede na vrednost kupca in za vsako skupino lahko spremeniš tri stvari: kdo izve prvi, po katerem kanalu in kaj sporočilo pove. Seznam razdeli na približno tri stopnje […]
Ko se avtomatizacija ponovne zaloge napačno obnaša, obdelaj vzroke po vrstnem redu verjetnosti, ne po vrstnem redu panike. Večina napak se skrči na pet stvari, približno v tem vrstnem redu: dogodek ponovne zaloge dejansko ne dosega tvojega email orodja, zaloga se posodablja z zamikom, tako da se obvestila sprožijo ure prepozno, avtomatizacija se ujema na […]