Najhitrejši način, da Google Ads bolje plača, ni pametnejša strategija ponujanja niti nov krog obrezovanja ključnih besed. Je ujeti namen, ki ste ga že kupili. Nekdo, ki je iskal »vodoodporni pohodni čevlji številka 44« in kliknil vaš oglas iz Shoppinga, vam je natanko povedal, kaj želi. Nato jih večina odide — ker vas primerjajo s tremi drugimi zavihki, ne ker jih ne zanima. Če je vaš edini načrt za ta klik »upajmo, da danes kupijo«, plačujete premijske cene za obisk z visokim namenom in mu nato pustite oditi. Avtomatizacija to vrzel popravi: zajemite način, kako doseči raziskovalca, in nato sledite, dokler je iskanje še sveže. Klik ostane vreden še dneve, ne sekunde.
To je premik. Tukaj je, kako ga dejansko izvesti.
Zakaj so Googlovi kliki drugačni — in zakaj to reže na obe strani
Googlov obisk je obisk z namenom. Nihče ne vtipka »najboljše ponovno polnljive kapsule za espresso« za zabavo. Imajo težavo, iščejo rešitev zdaj in so pogosto sredi odločitve. Zato kliki stanejo, kolikor stanejo. Konkurenčni izraz v Shoppingu ali neblagovnem iskanju vas lahko stane več evrov na klik, včasih visoko v dvomestne številke v tesnih nišah.
Tu je del, ki ljudi zaustavi. Visok namen ne pomeni visoke takojšnje konverzije. Isti namen, zaradi katerega nekdo klikne vaš oglas, ga pripravi, da klikne tudi naslednje tri rezultate. Primerjajo ceno, dostavo, ocene, pravilnik o vračilih — dolgočasne stvari, ki odločijo o nakupu. Tako dobite obiskovalca, ki si izdelek resnično želi, preživi dve minuti na vaši strani in nato odide preverit, ali trgovina na naslednjem rezultatu dostavlja hitreje.
Plačali ste za usposobljenega kupca. Le srečali ste ga v točno tistem trenutku, ko je gledal naokrog.
Zakaj »izboljšaj kampanjo« neha delovati
Ko Google Ads slabo deluje, je nagon uglaševati kampanjo. Zaostrite vrste ujemanja, dodajte negativne, preizkusite novo besedilo oglasa, dvignite proračun tam, kjer se konvertira. Vse v redu. Vse sčasoma ravno.
Težava je, da optimizacija kampanje spremeni le, kdo klikne in koliko plača. Ne stori ničesar glede tega, kaj se zgodi po kliku — in po kliku se izgubi večina denarja. Strošek na klik lahko znižate za 15 % in še vedno konvertirate isti majhen delež ob prvem obisku, ker razlog, da ljudje ob prvem obisku ne kupijo, običajno nima nič z vašim oglasom. Je v tem, da se še niso odločili.
Več proračuna to poslabša, ne izboljša. Povečevanje porabe na lijaku, ki unovči le kupce iz prvega obiska, pomeni, da plačujete, da pošljete več primerjalnih kupcev na stran, ki nima načina, kako slediti za njimi. Kupujete namen in zavržete tisti dve tretjini, ki sta potrebovali še en dan. Preden potisnete porabo, je vredno preveriti kaj avtomatizirati, preden povečate proračun za obisk.
Kje pušča denar pri obisku z visokim namenom
Dajmo temu številke. (Za ponazoritev — vstavite svoje.)
Recimo, da na kampanjo v Shoppingu porabite 3.000 € na mesec po 1,50 € na klik. To je 2.000 obiskovalcev. Če jih 2,5 % kupi ob prvem obisku, dobite 50 naročil. Preostalih 1.950 klikov — tistih, ki ste jih tudi plačali po 1,50 € vsakega — odide, ne da bi bilo kaj zajeto. To je 2.925 € porabe, ki je ustvarila 50 prodaj in 1.950 anonimnih izhodov.
Zdaj si predstavljajte, da vam le majhen delček teh 1.950 pusti e-pošto ali telefonsko številko, ker ste jim dali razlog. Če jih to stori 8 %, je to 156 dosegljivih ljudi, ki so iskali točno to, kar prodajate. Sledite dobro in ne potrebujete jih veliko, da se konvertirajo, da spremenite celotno ekonomiko kampanje. Luknja ni vaša stopnja konverzije. Je to, da usposobljen iskalec postane nedosegljiv v trenutku, ko zapre zavihek.
Sistem, po prednostnem vrstnem redu
Naredite to po vrsti. Zgodnji koraki stanejo najmanj in ujamejo največ namena.
1. Ujemite pristajalno izkušnjo z iskanjem. Klik iz Shoppinga za določen izdelek naj pristane na tem izdelku, s ceno, stroškom dostave in časom dostave, vidnimi brez drsenja. Blagovna iskanja (»[vaša trgovina] koda za popust«) in neblagovna iskanja (»usnjena vikend torba«) so različni ljudje na različnih stopnjah — pošljite jih na strani, ki ustrezajo. To je zastonj in dvigne tako konverzijo ob prvem obisku kot verjetnost, da nekdo ostane dovolj dolgo, da se prijavi.
2. Dajte primerjalnemu kupcu razlog, da pusti svojo e-pošto. Ne generično »naročite se na naše novice«. Nekaj, vezano na odločitev, ki jo sprejema: vodič za velikost, povzetek dostave in vračil, »sporočili vam bomo, če se cena zniža« ali resnično koristna primerjava. Oseba, ki vas tehta proti dvema drugima zavihkoma, bo za informacijo, ki ji pomaga izbrati, zamenjala e-pošto.
3. Sledite na specifičen namen glede izdelka. Nekdo, ki si je ogledal aparat za espresso, naj sliši o aparatu za espresso — njegovih ocenah, garanciji, odgovoru na ugovor, zaradi katerega je okleval. To je logika opustitve brskanja, uporabljena na Googlovem obisku z visokim namenom, in je poglobljeno obravnavana v kako obiskovalce strani izdelka spremeniti v prihodnje kupce.
4. Obnovite košarice in nakupe ločeno. Iskalni obisk, ki doda v košarico in odide, je vaš najtoplejši segment sploh. Obravnavajte ga kot svoj tok, ne kot opombo.
5. Šele nato pomislite na ponudbe in proračun. Ko lijak obdrži namen, ki ga ujame, se več porabe dejansko sešteva.
Kaj avtomatizirati, natančno
Tukaj je konkretna gradnja za Googlov obisk z visokim namenom.
- Sprožilec: obiskovalec iz plačanega iskanja se prijavi (prek obrazca na strani izdelka, prijave na cenovno opozorilo ali prenosa vodiča za vračila/velikost).
- Segment: razdelite po tem, kaj so iskali in si ogledali. Blagovno proti neblagovnemu je pomembno — blagovni iskalci vas že poznajo in potrebujejo manj prepričevanja; neblagovni iskalci primerjajo in potrebujejo signale zaupanja. Razdelite še naprej po kategoriji izdelka, da je nadaljnji stik ustrezen.
- Sporočilo 1 — v roku 1 ure. Kanal: e-pošta. Vsebina: izdelek, ki so si ga ogledali, dva ugovora, ki v tej kategoriji zaustavita večino kupcev (običajno dostava in vračila), in prave ocene. Cilj: dobiti primerjavo, dokler se še odločajo.
- Sporočilo 2 — ~24 ur. Kanal: e-pošta, plus SMS za dražje izdelke, če imate privolitev. Vsebina: odgovorite na naslednji ugovor, pokažite hitrost dostave, dodajte pristen signal zaupanja. Cilj: biti trgovina, ki je zaključila krog, medtem ko so drugi utihnili.
- Sporočilo 3 — ~72 ur. Kanal: e-pošta. Vsebina: poštena nujnost samo, če je resnična — nizka zaloga, sprememba cene, rok za dostavo. Cilj: zadnji dregljaj, preden se iskalni namen ohladi.
- Izhodni pogoj: kupijo. Ustavite takoj.
Celoten smisel je, da vam je Google izročil namen. Vi le poskrbite, da ne poteče v eni sami seji.
Primer iz trgovine
Vzemimo trgovino, ki prodaja srednjecenovno kolesarsko opremo, poganja Google Shopping in neblagovno iskanje ter porabi okoli 4.000 € na mesec. (Za ponazoritev.) Klike iz prvega obiska so konvertirali v redu, a vse druge obravnavali kot izgubljene.
Dodali bi prijavo na cenovno opozorilo in vodič za velikost na strani izdelkov, ker kolesarje, ki primerjajo jakno za 180 €, zanima velikost in želijo vedeti, ali se bo pred razprodajo znižala. Neblagovni iskalci so dobili zaporedje treh sporočil, ki je vodilo z velikostjo in vračili; blagovni iskalci so dobili krajšo, toplejšo različico, saj so trgovini že zaupali. Tisti, ki so opustili košarico iz iskanja, so dobili svoj tok. Brez izmišljenega dviga tukaj — mehanizem je tisto, kar šteje: kampanja se ni več končala pri kliku in je začela slediti namenu ves teden.
Kaj meriti
- Stopnja dosegljivih obiskovalcev — delež obiskovalcev iz plačanega iskanja, ki se prijavijo. To je številka, ki odloča o vsem naprej.
- Podprti prihodek iz plačanega iskanja — naročila, ki so se začela kot Googlov klik in zaključila prek nadaljnjega stika, ne le konverzije v isti seji.
- Strošek na dosegljivega obiskovalca — oglaševalska poraba ÷ prijave. Pogosto precej ceneje kot strošek na prodajo iz prvega obiska.
- Obdobje povračila — kako dolgo, da Googlov klik povrne svoj strošek, vključno s poznejšimi naročili. To običajno izgleda zelo drugače, ko štejejo tudi nadaljnji stiki; glejte kako izboljšati obdobje povračila oglaševanja v spletni trgovini.
Kako se v to umešča Omnisend
Ko veste, da želite nadaljnji stik, specifičen za izdelek, razdeljen po blagovnem proti neblagovnemu in po kategoriji, z e-pošto in SMS-om v enem zaporedju, potrebujete orodje, ki to zgradi brez razvijalca. Preizkusil sem Klaviyo in Omnisend, preden sem za svoje trgovine izbral Omnisend — večinoma zaradi tega, kako hitro sem lahko te veje gradil in urejal sam, zaradi združene e-pošte, SMS-a in potisnih obvestil v enem toku ter cene, ki je pri mojem obsegu imela smisel.
Za to nalogo posebej: obrazci za prijavo na strani za zajem iskalca, bloki izdelkov, ki samodejno potegnejo ogledani izdelek, segmentiranje po vedenju in viru ter samodejni izhod ob nakupu. To je dovolj, da Googlov namen ohranite pri življenju teden namesto seje. (Omnisend je orodje, ki ga uporabljam in priporočam; morebitna partnerska povezava tukaj je razkrita — sistem deluje enako, ne glede na to, ali ga uporabljate ali ne.)
Ne bo rešil kampanje, ki se poteguje za napačne izraze, niti strani izdelka, ki skriva dostavo do zaključka nakupa. Avtomatizacija podaljša dober obisk; ne popravi slabe pristajalne izkušnje.
Vaš naslednji korak
Izvlecite svojo kampanjo v Google Ads in poiščite vrzel med kliki in naročili iz prvega obiska — obiskovalci, ki ste jih plačali in niste obdržali. Nato ta teden dodajte eno stvar: prijavo na strani izdelka, ki primerjalnemu kupcu da razlog, da pusti e-pošto. Ta ena sama točka zajema anonimne iskalne klike spremeni v občinstvo, ki ga lahko dosežete znova. Za nadaljevalno stran kako z e-pošto in SMS-om podaljšati vrednost plačanega obiska pokrije, kateri kanal uporabiti kdaj, in če poganjate tudi družbena omrežja, kako narediti obisk iz oglasov Meta bolj dobičkonosen po kliku obravnava hladnejšo stran iste težave.
