Obvestilo o ponovni zalogi pošljite tisti trenutek, ko je izdelek zares na voljo in ga je mogoče kupiti – ne takrat, ko pošiljka prispe v vaše skladišče, ne takrat, ko se potrdi naročilnica, temveč takrat, ko je varianta v vaši trgovini resnična, prodajljiva številka in bi nekdo dejansko lahko opravil nakup. V praksi to pomeni, da obvestilo sproži takoj ob dogodku žive zaloge, z dvema varovalkama: ne obveščajte o zalogi, ki še ni zares prodajljiva, in pri veliki seznamu prijav na omejeno zalogo razporedite pošiljanje, da tisoč ljudi ne pošljete na stran, na kateri je le štirideset kosov. Hitrost je tukaj pomembna, ker povpraševanje po ponovni zalogi hitro upade in izdelek se lahko v nekaj urah spet razproda. A hitrost ob napačnem trenutku – obveščanje, preden je zaloga kupljiva – je slabša od čakanja, saj vaše najbolj vroče stranke pošljete v zid.

Takole določite pravi trenutek, da obvestilo prispe, ko lahko dejansko pripelje do nakupa.

»Na zalogi« in »kupljivo« nista isti trenutek

To je past, v katero se ujame večina trgovin. Zaloga se v sistemu pojavi, preden je dejansko prodajljiva, in če se vaše obvestilo sproži ob napačnem signalu, ste ljudi z e-pošto poslali na stran, na kateri še vedno ne morejo kupovati.

Nekaj načinov, kako »na zalogi« zavaja:

• Pošiljka je prispela, a še ni prevzeta v prodajljivo zalogo. Kosi so fizično tam; trgovina še vedno prikazuje nič ali jih prikazuje, a blokira nakup. Obvestite zdaj in gumb ne bo deloval.
• Zaloga je rezervirana, ne razpoložljiva. Del tega števila je že obljubljen naročilom na čakanju ali rezervacijam. Številka je videti zdrava; prodajljiva številka je precej manjša.
• Varianta je spet tu, a je izdelek še vedno nastavljen kot osnutek ali skrit. Število se je posodobilo; stran ni objavljena.

Sprožilec torej ne bi smel spremljati »ali se je zaloga spremenila«. Spremljati bi moral »ali je ta varianta zdaj pozitivna, razpoložljiva za prodajo na živi, kupljivi strani«. To sta različna dogodka in ravno v razmiku med njima nastanejo slabo tempirana obvestila. Če niste prepričani, da vaša nastavitev to razlikuje, so mehanizmi sprožilca opisani v Kako nastaviti obvestila o ponovni zalogi za spletno trgovino.

Zakaj je takojšnje pošiljanje boljše od »zbatchamo za jutri zjutraj«

Ko je izdelek zares kupljiv, pošljite takoj. Povpraševanje po ponovni zalogi ima kratek rok trajanja in dve stvari delujeta proti vam, čim dlje čakate.

Prvič, izdelek se lahko spet razproda. Če ste ponovno napolnili majhno serijo priljubljenega izdelka in sedite na obvestilu do »boljšega časa pošiljanja«, lahko organski promet in vračajoče se stranke izpraznijo police, preden vaš čakalni seznam sploh sliši, da je izdelek spet tu. Ljudje, ki so izrecno prosili, da jih obvestite – vaše najbolj vroče stranke – zamudijo priložnost naključnim obiskovalcem. To je narobe.

Drugič, namera pojenja. Oseba, ki se je prijavila pred tremi tedni, je še vedno zainteresirana, a z vsakim dnem, ki mine, jih nekaj kupi drugje, pozabi ali izgubi zagon. Če jih dosežete na dan, ko se izdelek vrne, ujamete več te namere, kot če jih dosežete šele takrat, ko odide vaš naslednji načrtovani batch.

Privzeto torej velja: sproži ob dogodku kupljivosti, takoj. Spodnje izjeme se nanašajo na to, kako pošiljate, ne na to, ali čakati.

Kdaj počakati – na kratko – namesto da sprožite takoj

Obstaja nekaj poštenih razlogov, da dodate kratek, nameren zamik. Ne zamik »pošlji jutri« – majhen pribitek, s katerim zagotovite, da se obvestilo ne sproži ob majavi zalogi.

Kratek pribitek za preverjanje. Če je znano, da vaš vir zaloge migeta – varianta, ki na kratko prikaže 5, nato pa spet pade na 0, ko sinhronizacija popravi podatek – zelo kratek zamik (recimo potrditev, da je zaloga čez nekaj minut še vedno pozitivna) prepreči, da bi obvestilo poslali o številki, ki izgine. To je popravek kakovosti podatkov, ne marketinška odločitev. Prava rešitev so čistejši podatki o zalogi; pribitek zgolj ustavi najhujše zgrešitve, medtem ko to urejate.

Ponovna zaloga, premajhna za seznam. Če čaka 900 ljudi in ste dopolnili 50 kosov, pošiljanje vseh 900 naenkrat pomeni, da jih 850 klikne in ugotovi, da je spet razprodano – zid, v velikem obsegu. Tu ne zadržite celotne pošiljke; razporedite jo. O tem več v nadaljevanju.

Razporejanje pošiljanja, ko je zaloge malo

Ko je čakalni seznam precej večji od ponovne zaloge, takojšnje pošiljanje vsem povzroči navalno stampedo. Prvi kupci v nekaj minutah izpraznijo zalogo in vsi za njimi zadenejo ob »razprodano« – ravno tisto razočaranje, ki ste ga z obvestilom želeli preprečiti, zdaj dostavljeno stotinam ljudi naenkrat.

Zato razporedite. Pošiljajte v valovih – prvi batch takoj, naslednji nekoliko kasneje in tako naprej – grobo prilagojeno zalogi, ki jo imate. Vrstni red valov je prava odločitev: vaše najboljše stranke, ali ljudje, ki so čakali najdlje, ali tisti, ki so imeli izdelek v košarici, si zaslužijo, da slišijo prvi. Ta razvrstitev po prednosti je tema zase – Kako določiti prednost obvestilom o ponovni zalogi, ko je zaloga omejena – a načelo tempiranja je preprosto: ne usmerjajte na police več povpraševanja, kot ga police zmorejo naenkrat.

In ne glede na to, kako razporejate, mora biti pravilo izhoda živo: v trenutku, ko se varianta spet razproda, ustavite preostale pošiljke. Nima smisla obveščati tretjega vala o zalogi, ki je že pošla. Kar je pravzaprav tudi problem preprodaje – glejte Kako preprečiti preprodajo po kampanji ponovne zaloge.

Ali je čas dneva pomemben?

Manj, kot bi mislili, in naj vas ne zadrži. Privlačnost »vaš točno določen izdelek je spet tu in se prodaja« premaga običajne ritme odpiranja – ljudje odprejo obvestilo o ponovni zalogi zaradi tega, kar piše, ne zaradi tega, kdaj prispe. Zadrževanje zares kupljivega obvestila za šest ur, da bi zadeli »optimalni pošiljanju ob 10h«, tvega, da se izdelek v teh šestih urah razproda. Ni vredno.

Če tako ali tako razporejate valove, potem seveda – potisnite batche proti budnim uram na vašem glavnem trgu, namesto da četrti val sprožite ob 3h zjutraj. A pošiljanje v trenutku, ko je izdelek kupljiv, vsakič premaga pošiljanje ob popolni uri.

Praktičen primer

Trgovina ponovno napolni zalogo jakne za 90 € , ki je bila mesec dni razprodana, s 400 ljudmi na seznamu obvestil, ponovno naročilo pa znaša 120 kosov. (Ilustrativno.)

Zaloga prispe in je ob 14h prevzeta v prodajljivo zalogo – strani variant so objavljene in kupljive. Namesto da vseh 400 zasuje naenkrat (kar bi prodalo 120 kosov in preostalih 280 poslalo v zid), trgovina prvi val pošlje takoj segmentu z najvišjo prednostjo, drugi val dvajset minut kasneje, ostalo pa zadrži. Ko je 120 kosov razprodanih, se preostale pošiljke samodejno ustavijo – nihče ne dobi obvestila o jakni, ki je spet ni več.

Brez izmišljene številke povrnitve. Bistvo je logika tempiranja: sproži, ko je izdelek zares kupljiv, prilagodi obseg pošiljanja zalogi in ubij rep v trenutku, ko se razproda.

Kaj meriti

Da veste, ali je vaše tempiranje pravo:

• Čas od ponovne zaloge do prve pošiljke – naj bo kratek. Dolg razmik pomeni, da namera pojenja ali da se izdelek najprej prodaja nenaročnikom.
• Kliki na že razprodano ob prihodu – ljudje, ki so kliknili obvestilo in zadeli razprodano stran. Visoke številke pomenijo, da za razpoložljivo zalogo pošiljate preveč naenkrat ali sprožate, preden je izdelek zares kupljiv.
• Pretvorba po valu pošiljanja – če kasnejši valovi pretvarjajo precej slabše, zaloga poide, preden jih dosežete; zaostrite velikosti valov ali razvrstitev po prednosti.

Kako pomaga Omnisend

Da to dobro stempirate, se mora obvestilo sprožiti ob dogodku žive zaloge, pošiljanje pa se mora ustaviti v trenutku, ko zaloga poide. Testiral sem Klaviyo in Omnisend ter v svojih trgovinah uporabljam Omnisend, deloma zato, ker se avtomatizacije poganjajo iz resničnih podatkov trgovine o izdelkih in zalogi, tako da sprožilec spremlja dejansko prodajljivo številko, ne zastarele.

Pomembni deli: avtomatizacija, ki jo sproži vrnitev variante v kupljivo zalogo, možnost razporeditve ali segmentacije pošiljanja in izhod, ki zaustavi preostala sporočila, ko se izdelek spet razproda. (Omnisend je orodje, ki ga uporabljam in priporočam; morebitna partnerska povezava je razkrita – pristop deluje na vsaki platformi, ki sproža ob živi zalogi in se lahko ustavi sredi pošiljanja.)

Ne bo pa popravil vira zaloge, ki javi kose, preden so prodajljivi. Če sta »na zalogi« in »kupljivo« v vaši trgovini neusklajena, bo tempiranje obvestil zgrešeno ne glede na orodje – to najprej uskladite.

Vaš naslednji korak

Preizkusite dejansko tempiranje: prijavite se za razprodano varianto, ponovno napolnite zalogo in zabeležite dve stvari – kako hitro se obvestilo sproži in ali je stran, na katero vodi, zares kupljiva v trenutku, ko e-pošta prispe. Če obstaja razmik med obvestilom in delujočim nakupom, vaš sprožilec spremlja napačen signal; popravite ga po Kako nastaviti obvestila o ponovni zalogi za spletno trgovino. Ko se posamezno obvestilo sproži ob pravem trenutku, se odločite, ali je ena pošiljka dovolj ali si vroč izdelek zasluži kratko zaporedje opomnikov – Koliko sporočil o ponovni zalogi naj pošljete to pokriva. In poskrbite, da se besede ujemajo s trenutkom: Kaj naj piše v e-pošti o ponovni zalogi.