Večina emailov po zapuščenem ogledu izdelka ne deluje iz enega od sedmih razlogov in noben od njih ni besedilo. Sprožijo se ob ogledih, ki niso nosili prave namere. Prevzamejo ton emaila za košarico in obravnavajo brskanje kot skorajšnji nakup. Pošljejo preveč sporočil ali enega in nato tišino. Osebi ne dajo nobenega pravega razloga za vrnitev. Blok izdelka je napačen ali grd. Trčijo z obnovitvijo košarice in nadlegujejo ljudi, ki košarico že imajo. Ali pa je stran izdelka pod njimi šibka, tako da email opravi svoje, stran pa vseeno izgubi prodajo. Popravite tok na teh sedmih točkah, približno v tem vrstnem redu, in mrtva avtomatizacija običajno začne služiti. Prepisovanje zadeve, medtem ko je sprožilec pokvarjen, ne spremeni ničesar.

Poglejmo vsako napako, kako jo opaziti in kaj storiti.

Najprej, kaj ta tok pravzaprav je

Zapuščen ogled izdelka pomeni sledenje znanemu, dosegljivemu kupcu, ki je pogledal eno določeno stran izdelka in nato odšel — brez dodajanja v košarico, brez nakupa. To je to. Če je košarica, je to težava košarice. Če je taval po vašem katalogu, ne da bi pristal na čemer koli določenem, je to zapuščeno brskanje. Ozek signal tukaj je: ta oseba je to stvar močno pogledala in odšla. Zgrešite definicijo in vsaka nadaljnja odločitev gre z njo narobe. Če želite čisto različico, kaj je avtomatizacija emailov za zapuščen ogled izdelka jo razloži.

Zdaj pa načini odpovedi.

1. Sproži se ob ogledih, ki niso pomenili nič

To je glavni. Tok za zapuščen ogled izdelka je le tako dober kot namera za njegovim sprožilcem. Če se sprožite ob katerem koli ogledu izdelka, pošiljate emaile ljudem, ki so odskočili v štirih sekundah, na stran zadeli po naključju iz slabega oglasa ali preverjali ceno brez sleherne namere kupiti pri vas. Ti emaili so prezrti in številke toka izgledajo grozno, ker je imenovalec poln ljudi, ki nikoli ne bi kupili.

Rešitev je dvigniti mejo za to, kaj velja za pravi ogled: najmanjši čas na strani, globina drsenja, dva ogleda istega izdelka ali klik v galerijo. Želite osebo, ki je prebrala ocene in povečala fotografije, ne tiste, ki je pogledala in odšla. Kako izključiti oglede izdelkov z nizko namero predela točne pogoje, ki jih je vredno dodati.

2. Zveni kot email za košarico

Email za košarico lahko reče »nekaj ste pustili za sabo«, ker so — tam je košarica. To recite brskalcu izdelka in je rahlo zgrešeno. Ničesar niso pustili za sabo. Pogledali so. Prevzemite ton košarice in dobite sporočilo, ki je preveč vsiljivo za to, kje oseba dejansko je v svoji odločitvi.

Brskalec je zgodnejši in hladnejši. Pravi ton je »še razmišljate o tem?«, ne »zaključite naročilo«. Mehkejši, bolj radoveden, brez predpostavke, da je bil tik pred nakupom. Ko trgovine obravnavajo brskanje kot blagajno, se neujemanje bere kot gluhota za ton in ljudje se ga izklopijo. Ta tonska vrzel je celoten razlog, da je zapuščen ogled izdelka in zapuščeno brskanje sploh vredno ločiti.

3. Preveč sporočil ali le eno

Toki za košarico pogosto tečejo tri sporočila, ker je namera košarice vroča in kratkotrajna. Namera po ogledu izdelka je hladnejša in počasnejša. Prekopirajte kadenco treh emailov za košarico na brskalca in tretje sporočilo pristane kot sitnarjenje o nečem, o čemer je le rahlo razmišljal. Na drugem koncu pa marsikatera trgovina pošlje točno en email in obupa, s čimer zavrže ljudi, ki so potrebovali nekaj dni.

Univerzalne številke ni, a za ogled izdelka običajno ustreza eno ali dve sporočili — hitra spodbuda in morda nadaljevanje dan ali dva pozneje za izdelke z večjim premislekom. Več od tega in odjave rastejo hitreje kot obnovljena prodaja. Kadenca sledi izdelku: hladnejše, počasnejše zanimanje želi manj dotikov kot vroča košarica.

4. Ni razloga za vrnitev

Veliko teh emailov je le slika izdelka in gumb »vrni se«. To je opomnik brez ničesar za njim. Oseba je izdelek že videla — zato je v toku. Ponoven prikaz ne doda nobene nove informacije. Če je okleval, ga je nekaj ustavilo, in email, ki prezre oklevanje, mu ne da ničesar, na kar bi ukrepal.

Email mora premakniti odločitev naprej: vrhunska ocena, ki odgovori na pogost dvom, konkretna podrobnost o materialih ali velikosti, pomiritev glede vračil ali pošiljanja, resnično relevantna alternativa, če prvi izdelek ni bil čisto pravi. Razlog, ne ponovitev. To je razlika med emailom, ki premakne neodločnega brskalca, in tistim, ki mu le pokaže, kar je že videl.

5. Blok izdelka je pokvarjen ali slab

Ogledani izdelek je vaba. Če blok izvleče napačen predmet, prikaže pokvarjeno sliko, navede zastarelo ceno ali se slabo prikaže na telefonu — kjer se večina teh odpre — je email mrtev ob prihodu. To je mehanska odpoved in je pogostejša, kot ljudje mislijo, ker nihče ne preizkusi toka na pravem izdelku, potem ko ga zgradi. Pošljite se skozenj. Poglejte ga na telefonu. Potrdite, da se slika naloži, da sta ime in cena pravilna in da povezava vodi na točno to stran izdelka.

6. Bori se z vašo obnovitvijo košarice

Tukaj je bolj tih razlog. Oseba si ogleda izdelek, nato ga doda v košarico. Zdaj je zapustila košarico. Če vaš tok za zapuščen ogled izdelka ne izstopi v trenutku, ko se pojavi košarica, dobi oba tokova hkrati — mehko »še razmišljate?« in »zaključite naročilo« pristaneta v istem nabiralniku glede istega izdelka. Zmedeno, in izgledate, kot da niste pozorni.

Namera košarice premaga namero brskanja, vedno. Tok izdelka mora zatreti in predati v trenutku, ko košarica obstaja. Ko se dva tokova prekrivata, se obnovitev pripiše neurejeno in ljudje dobijo dvojna sporočila. Kako preprečiti, da bi zapuščen ogled izdelka tekmoval z obnovitvijo košarice je rešitev točno za to.

7. Stran izdelka pod njim je šibka

Email lahko naredi vse prav, prisluži klik in vseeno izgubi — ker je stran, na katero pošlje ljudi nazaj, ista stran, ki jih prvič ni prepričala. Tanek opis, ena slaba fotografija, brez ocen, brez odgovora na očitno vprašanje. Sledenje jih je pripeljalo nazaj v slepo ulico.

Zapuščen ogled izdelka ojača pristno zanimanje. Ne more ga izdelati in ne more popraviti strani, ki ne prodaja. Če tok dobiva klike, a nobenih naročil, poglejte stran, ne emaila. To je puščanje za njim.

Hiter način, da najdete svojo napako

Poženite tok sami na svojem najbolje prodajanem izdelku. (Ponazoritveni sprehod.) Poglejte stran kot znan stik, ne dodajte v košarico in počakajte. Ali email prispe? Ali kaže pravi izdelek, pravilno ovrednoten, na vašem telefonu? Ali vam da razlog onkraj »vrni se«? Če nato dodate v košarico, ali se tok izdelka ustavi in preda obnovitvi košarice? Devetkrat od desetih ta petminutni preizkus izplava pravo težavo — sprožilec, ki se sproži ob ničemer, blok, ki izvleče napačen predmet, ali dva tokova, ki govorita drug čez drugega — dolgo pred kakršno koli spremembo besedila.

Kaj meriti

• Obseg pošiljanj proti kvalificiranim ogledom. Če tok pošlje email skoraj vsem, ki si ogledajo izdelek, je vaš sprožilec preohlapen. Zaostritev bi morala zmanjšati pošiljanja in dvigniti vsako stopnjo.
• Stopnja klikov. Nizki kliki kažejo na blok izdelka ali razlog za vrnitev, ne na zadevo. Ta točno določena težava dobi svojo obravnavo v kako izboljšati stopnjo klikov pri zapuščenem ogledu izdelka.
• Stopnja odjav na sporočilo. Če poskoči pri sporočilu dve ali tri, pošiljate preveč.
• Prekrivanje z obnovitvijo košarice. Preštejte stike, ki so v enem dnevu dobili oba tokova za isti izdelek. Naj bo blizu nič.

Kako se vklopi Omnisend

Napake zgoraj so večinoma o nadzoru: sprožilec, ki ga lahko kvalificirate s pravimi pogoji, čist izstop in zatiranje, ko se pojavi košarica, blok izdelka, ki zanesljivo izvleče ogledani predmet, in poročanje na sporočilo, tako da vidite, kateri korak pušča. V svojih trgovinah uporabljam Omnisend, potem ko sem ga testiral proti Klaviyu, predvsem zato, ker lahko te pogoje in pravila zatiranja nastavim sam brez razvijalca, poročanje pa naredi pokvarjeni korak očiten.

Ne bo rešil toka, zgrajenega na šibki strani izdelka ali slabi ponudbi. Nobena avtomatizacija tega ne. Naredi mehaniko zanesljivo, tako da so odpovedi, ki vam ostanejo, tiste, ki jih lahko dejansko popravite. (Omnisend je orodje, ki ga uporabljam in priporočam; vsaka partnerska povezava tukaj je razkrita — vsak popravek zgoraj velja na vsaki zmogljivi platformi.)

Vaš naslednji korak

Danes poženite petminutni samopreizkus na svojem najboljšem izdelku: sprožite tok, preverite email na telefonu, nato dodajte v košarico in potrdite, da se tok izdelka umakne obnovitvi košarice. Kar koli se v tem preizkusu zlomi, šteje bolj kot katera koli beseda v emailu. Ko je mehanika čista, poženite celoten kontrolni seznam za avtomatizacijo zapuščenega ogleda izdelka, da ujamete ostalo.