Najprej zgradite te tri, in to po tem vrstnem redu: obnovitev zapuščene košarice, pozdravni flow in flow po nakupu. To zaporedje ni naključno — sledi denarju. Zapuščena košarica ujame povpraševanje, ki ste ga že plačali, da ste ga ustvarili, in ste ga skoraj izgubili. Pozdravni flow pretvori nove naročnike, dokler so še ogreti. Flow po nakupu prvo naročilo spremeni v drugo, kjer se skriva prava marža. Vse ostalo — zapuščanje brskanja, ponovna pridobitev, ponovno naročanje, navzkrižna prodaja — je vredno zgraditi, a kasneje. Če začnete z več kot tremi flowi naenkrat, boste vse skupaj lansirali slabo, namesto enega dobro. Ta vodnik razloži prednostni vrstni red in kako se odločiti, kaj vaša konkretna trgovina potrebuje najprej.

Zakaj je vrstni red pomembnejši od števila

Večina seznamov “top 10 avtomatizacij za WooCommerce” vam postreže z menijem in vas pusti, da ugibate. Težava ni v tem, da ne bi vedeli, da pozdravna in ponovno pridobitvena sporočila obstajajo. Težava je v tem, da imate omejeno pozornost, in flow, ki ga zgradite prvega, dobi vaše najboljše razmišljanje, medtem ko deseti dobi na hitro sestavljeno predlogo, ki je nikoli več ne pogledate.

Pravo vprašanje torej ni “katere avtomatizacije obstajajo”. Je “kje moja trgovina trenutno izgublja največ obnovljivega prihodka in kateri flow to luknjo zamaši najhitreje?” Odgovorite na to in vrstni red se izbere sam.

Za trgovino, ki že ustvarja 20.000–100.000+ € na mesec, je odgovor skoraj vedno enak, ker že imate edino sestavino, ki jo ti flowi potrebujejo: promet in kupce v gibanju. Nimate težave s povpraševanjem. Imate težavo s spremljanjem.

Začnite z zapuščeno košarico, ker povpraševanje že obstaja

Kupec, ki je dodal izdelek in odšel, vam je povedal nekaj, česar hladno oglasno občinstvo nikoli ne bo: želi si to stvar. Prišel je skoraj do konca in se ustavil. Obnovitev te prodaje je najcenejša prodaja v vaši trgovini, ker ste že plačali, da ste ga pripeljali.

Zato zapuščena košarica običajno hitreje upraviči svoj obstoj kot katerikoli drug flow. Namera je sveža, izdelek je izbran, pravočasen opomnik pa nakup pogosto zaključi brez sleherega popusta. Za trgovino s stalnim prometom je to pogosto ena sama avtomatizacija z najvišjim donosom, ki jo lahko vklopite prvo.

Iskren pridržek: kupcu, ki zapušča košarico, lahko pišete le, če ste njegov e-poštni naslov zajeli, preden je odšel — prek zaključka nakupa, prijave ali obrazca. Obiskovalcu, ki je zgolj “dodal v košarico, a se nikoli ni identificiral”, ne morete pisati neposredno. Prav ta vrzel je razlog, da gradnja seznama in obnovitev košarice delujeta z roko v roki. Celotna gradnja je v kako zgraditi flow zapuščene košarice za WooCommerce.

Nato pozdravni flow, da nove naročnike pretvorite, dokler so ogreti

Trenutek, ko vam nekdo izroči svoj e-poštni naslov — prek pojavnega okna, obrazca v nogi, prvega naročila — je trenutek, ko ga vi najbolj zanimate. Zanemarite ga tri dni in to zanimanje ohladi. Pozdravni flow ga ujame: prvo sporočilo, ki potrdi, kdo ste in za kaj so se prijavili, nato pa kratko zaporedje, ki si prisluži prvi (ali naslednji) nakup.

To postavljam na drugo mesto, ne na prvo, iz konkretnega razloga. Pozdravni flow se izplača le tako hitro, kot raste vaš seznam. Če zajemate 40 novih naročnikov na dan, se hitro sešteva. Če jih zajemate pet, bo zapuščena košarica prinesla več mesece. Pozdravni flow zgradite zgodaj, a bodite iskreni glede obsega prijav, ko se odločate, ali za vašo trgovino prekaša obnovitev košarice. Celotna zasnova zaporedja je v kako zgraditi pozdravni flow za WooCommerce.

Tretji, flow po nakupu — ker se dobiček skriva pri drugem naročilu

Ko nekdo kupi, večina trgovin utihne do naslednjega množičnega pošiljanja kampanje. To je napaka. Okno tik po prvem nakupu je čas, ko je kupec najverjetneje spet kupil — zaupal vam je, izdelek je prispel, zadovoljen je (ali pa morate izvedeti, da ni).

Flow po nakupu opravi več opravil hkrati: potrdi, da so se dobro odločili, postavi pričakovanja, prosi za oceno in nežno odpre vrata sorodnemu izdelku. Prehod od prvega do drugega nakupa je ena največjih priložnosti v e-trgovini, ker vas pridobitev tega ponovnega kupca ne stane nič dodatnega. Zasnujte ga v kako zgraditi flow po nakupu za WooCommerce.

Kako določiti svoj lastni vrstni red (15-minutna diagnostika)

Privzeti vrstni red zgoraj ustreza večini trgovin, a vaša je morda drugačna. Preden gradite, opravite to hitro preverbo:

• Kje se ustavi večina prodaje? Če je vaše zapuščanje zaključka nakupa visoko, je obnovitev košarice nujna. Če ljudje kupijo enkrat in izginejo, dajte prednost flowu po nakupu in ponovni pridobitvi.
• Kako hitro raste vaš seznam? Velik obseg prijav potisne pozdravni flow višje na seznam. Majhen obseg ga potisne niže.
• Kakšen je vaš nakupni cikel? Potrošni izdelki in nadomestila (kava, prehranska dopolnila, nega kože) naredijo flow za ponovno naročanje nenavadno dragocen — vreden je premika navzgor po seznamu.
• Koliko ponovnih nakupov že imate? Veliko enkratnih kupcev je znak, da retencijske flowe uvrstite višje prej.

Kratek ponazoritveni primer: trgovina, ki ustvari 50.000 €/mesec s 3-odstotnim zapuščanjem zaključka nakupa pri povprečnem naročilu 80 €, vsak dan pušča na mizi resničen denar — obnovite le delček teh košaric in to preseže tisto, kar počasi rastoč pozdravni flow vrne v istem obdobju. Izračune naredite za svojo trgovino, ne zaupajte splošni razvrstitvi. (Številke ponazoritvene.)

Kaj zgraditi kasneje in zakaj ne zdaj

To so dobre avtomatizacije. Le prve niso:

• Zapuščanje brskanja — za kupce, ki so si ogledali, a niso nikoli dodali v košarico. Nižja namera kot pri zapuščeni košarici, zato zasluži manj na pošiljko. Zgradite jo po obnovitvi košarice: kako zgraditi flow zapuščanja brskanja za WooCommerce.
• Ponovna pridobitev / reaktivacija — za stranke, ki so utihnile. Dragocena, a potrebujete bazo neaktivnih strank, preden ima s kom govoriti.
• Navzkrižna prodaja, nadgradnja prodaje, ponovno naročanje — močne, ko so vaši osnovni flowi in vaša nastavitev podatkov o izdelkih trdni.

Poskus lansiranja vsega tega v prvem tednu je klasična napaka. Vsak potrebuje svoj sprožilec, segment, časovni razmik in vsebino, premišljene kot je treba. Šest napol zgrajenih flowov prinese slabše rezultate kot trije dobri in odpravljanje težav spremeni v moro.

Kaj vsak od teh flowov potrebuje, izpisano

Kateregakoli zgradite prvega, vsako od teh določite, preden ga vklopite — ne sprejemajte slepo privzetih nastavitev:

• Sprožilec — točen dogodek, ki flow zažene.
• Segment — kdo se kvalificira in, pomembno, kdo je izključen.
• Časovni razmik — zamik pred prvim sporočilom in med sporočili.
• Kanal — najprej email; SMS ali potisno sporočilo se lahko pridružita kasneje.
• Vsebina — kaj vsako sporočilo pove in katero eno samo dejanje zahteva.
• Pogoji izhoda — kdaj nekdo zapusti, predvsem ob nakupu, da kupec nikoli ni preganjan za nekaj, kar je že kupil.

Kako izmeriti, ali ste pravilno določili prioritete

Po nekaj tednih preverite, ali so vaši prvi flowi dejansko vaši najboljši zaslužkarji:

• Prihodek na flow — ali flow, ki ste ga zgradili prvega, ustvarja največ avtomatiziranega prihodka? Če ne, je vaš prednostni vrstni red za vašo trgovino morda napačen.
• Obnovljene košarice in konverzije prvega nakupa — neposreden rezultat flowov ena in dva.
• Stopnja ponovnih nakupov — znak, da flow po nakupu deluje.
• Stopnja odjav — naraščajoče številke pomenijo, da pošiljate preveč ali napačnim ljudem.

Če prihodka, razdeljenega po flowih, še ne vidite, to meritev vzpostavite, preden zgradite še kaj — sicer določate prioritete na slepo.

Kam se umešča Omnisend

Razlog, da po lastnih trgovinah poganjam Omnisend, potem ko sem ga preizkusil proti Klaviyu, je, da je prav to določanje prioritet lažje, ko flowi delijo en sistem. Zapuščena košarica, pozdravni flow in flow po nakupu vsi berejo iz istih sinhroniziranih podatkov WooCommerce, tako da stranka, ki se premakne iz “novega naročnika” v “prvega kupca”, teče med avtomatizacijami, ne da bi jaz vzdrževal ločene sezname. Njegove vnaprej pripravljene predloge flowov za WooCommerce so tudi razumno začetno ogrodje — čeprav bi sam vsebino in časovne razmike vseeno prepisal, ne bi kar poslal privzetih.

Iskreni del: orodje vam ne pove, kateri flow vaša trgovina potrebuje najprej — ta presoja je vaša in je odvisna od vašega prometa, rasti seznama in marž. Omnisend je partner Shopimation prek affiliate programa; priporočam ga iz vsakodnevne uporabe, njegov brezplačni paket pa vam omogoča, da zgradite in preizkusite svoj prvi flow, preden karkoli plačate.

Vaš naslednji korak

Opravite 15-minutno diagnostiko zgoraj, izberite svoj en prvi flow in ga zgradite pravilno, preden se dotaknete drugega. Za večino trgovin je to obnovitev košarice, v celoti zgrajena zgoraj. Če se vaši podatki še ne sinhronizirajo čisto iz WooCommerce, se vrnite korak nazaj in uredite temelje s kako nastaviti avtomatizacijo email marketinga za WooCommerce.