Na kratko: namestite aplikacijo Omnisend iz tržnice BigCommerce, jo povežite s svojo trgovino, počakajte, da sinhronizira stranke in zgodovino naročil, dodajte obrazec za prijavo in vklopite dve avtomatizaciji, preden se lotite česarkoli drugega — tok za opuščene košarice in pozdravni tok. Če to opravite v tem vrstnem redu, večina trgovin BigCommerce zbira kontakte in obnavlja košarice še isto popoldne. Preostanek tega vodnika govori o tem, kako opraviti vsak korak, ne da bi zagrešili dve napaki, ki ljudi stanejo cel teden: pokvarjeno sinhronizacijo podatkov in podvojene kontakte, ki se kopičijo iz drugega orodja, na katerega ste pozabili, da je še vedno povezano.

Predpostavljam, da že vodite trgovino BigCommerce z resničnim prometom in naročili. To ni članek na temo “kaj je e-poštno trženje”. To je pot za nastavitev, nastavitve, ki so pomembne, in kako preveriti, da je res delovalo.

Preden namestite: preverite, kaj je že povezano

Namenite temu pet minut in prihranili si boste kasnejšo zmešnjavo.

Trgovine BigCommerce sčasoma naberejo tržna orodja. Morda ste imeli aplikacijo za pojavna okna, morda prejšnje orodje za novice, morda vgrajeno lastno e-pošto BigCommerce. Dve orodji, ki pišeta v isti seznam kontaktov, sta razlog, da isti osebi pošljete e-pošto dvakrat in plačujete napihnjeno število kontaktov. Preden se Omnisend česarkoli dotakne, popišite, kaj trenutno pošilja e-pošto ali zajema prijave, in odločite, kateri sistem je merodajni vir podatkov. Če se selite, namesto da začenjate na novo, je vrstni red operacij pomembnejši od samega orodja — kako preseliti integracije brez izgube podatkov o strankah vas vodi skozi to, ne da bi izgubili naročnike ali pokvarili zgodovino.

Še ena preverba: potrdite, da je e-poštni naslov, s katerega boste pošiljali, na domeni, ki jo nadzirate, saj ga boste med nastavitvijo overjali (SPF, DKIM). Naslov pošiljatelja tipa Gmail ali Yahoo bo škodil dostavljivosti in bo lahko po novejših pravilih za pošiljatelje celo zavrnjen.

Namestitev in povezovanje aplikacije

Omnisend objavlja domorodno integracijo za BigCommerce, zato je povezava namestitev aplikacije in ne nekaj, kar bi sestavljali ročno. Razpoložljivost in natančni zasloni se sčasoma spreminjajo, zato spodnje podrobnosti obravnavajte kot obliko postopka in sproti preverite trenutne korake v Omnisendovi lastni dokumentaciji za BigCommerce.

Potek je videti takole:

1. V nadzorni plošči BigCommerce odprite App Marketplace in poiščite Omnisend. Namestite ga ali začnite iz računa Omnisend in izberite BigCommerce kot svojo platformo — obe smeri pripeljeta na isto mesto.
2. Odobrite povezavo. BigCommerce vam bo pokazal dovoljenja, ki jih aplikacija zahteva (stranke, naročila, izdelki, košarice). To je rokovanje, ki Omnisendu omogoči branje vaših podatkov.
3. Pustite, da začetna sinhronizacija steče. V trgovini z leti naročil to lahko traja nekaj časa — od minut do nekaj ur, odvisno od obsega kataloga in števila strank. Ne začnite graditi tokov na napol sinhroniziranih podatkih; počakajte, da se zaključi.

Če Omnisend, ko boste pogledali, ne ponuja domorodne aplikacije za BigCommerce — integracije se namreč umikajo in znova gradijo — niste v slepi ulici. BigCommerce ponuja soliden API in webhooke, prek katerih se lahko povežete, ali pa prek povezovalnika. Kompromisi so obravnavani v kako izbrati med domorodnimi integracijami in Zapierjem, praktična različica pa živi v kako uporabljati Omnisend s trgovino, ki temelji na API-ju.

Potrdite, da so se podatki res sinhronizirali

To je korak, ki ga ljudje preskočijo, in ravno on tiho pokvari vsako avtomatizacijo naprej po verigi. E-pošta o opuščeni košarici brez izdelka v njej je slabša kot nobena e-pošta.

Ko se sinhronizacija zaključi, v Omnisendu preverite tri stvari:

• Kontakti. Vaše obstoječe stranke bi se morale pojaviti z nedotaknjenim statusom naročnine. Ljudje, ki se nikoli niso prijavili, ne bi smeli kar naenkrat biti označeni kot naročniki — to je težava s skladnostjo, ne zmaga.
• Naročila. Odprite nekaj kontaktov in potrdite, da se njihova pretekla naročila prikažejo s pravimi izdelki in zneski. To poganja segmentiranje, kot je “kupil enkrat, nikoli več” ali “porabil več kot 200 € v celotnem obdobju”.
• Izdelki. Preverite vzorec imen izdelkov, slik in cen, da se prenašajo pravilno. Iz tega vira se izrisujejo vaše e-pošte za košarice in priporočila.

Če so naročila ali izdelki videti prazni ali napačni, se ustavite in popravite sinhronizacijo, preden karkoli gradite. Manjkajoči podatki o naročilih imajo peščico pogostih vzrokov — delna sinhronizacija, vrzel v dovoljenjih, težava s preslikavo polj — kako odpraviti manjkajoče podatke o naročilih v e-poštnih platformah pa pokriva, kako ugotoviti, katerega imate.

Zajemite kontakte: dodajte en obrazec, ne pet

Povezana trgovina brez obrazca za prijavo je razpoka. Promet prihaja, brska, odhaja, vi pa nimate načina, da bi te ljudi znova dosegli — ta obisk ste plačali in od njega niste dobili nič trajnega.

Začnite z enim samim obrazcem. Pojavno okno samo za e-pošto ali zdrsni obrazec s skromno spodbudo ob prvem naročilu bo devetkrat od desetih prekosil razkošen obrazec z več polji, saj vas vsako dodatno polje stane zaključenih prijav. Nastavite ga tako, da se sproži ob namenu izhoda ali po kratkem zamiku, ne v trenutku, ko nekdo pristane na strani. Uskladite spodbudo s svojimi maržami: brezplačno dostavo ali majhen odstotek, ne popusta tako globokega, da ljudi navadi čakati na kupone.

Uprite se skušnjavi, da bi hkrati zagnali pojavno okno, obrazec v nogi, pristajalno stran in kolo sreče. En obrazec, katerega številke lahko dejansko preberete, prekosi pet, ki jih ne morete.

Najprej vklopite dve avtomatizaciji

Tukaj povezana trgovina BigCommerce začne služiti denar, namesto da bi le hranila podatke. Dva tokova opravita večino zgodnjega dela.

Opuščena košarica. Sprožilec: stranka doda izdelek v košarico in ne opravi nakupa. To je posamično najbolj donosna avtomatizacija za večino trgovin, saj je namen že prisoten — želeli so tisto stvar. Uporabna prva različica:

• E-pošta 1 po približno eni uri: preprost opomnik z natančnimi izdelki v košarici in neposredno povezavo nazaj.
• E-pošta 2 po približno 24 urah: ista košarica, plus rahla spodbuda — zagotovilo glede vračil ali dostave, morda navedek iz ocene. Popust zadržite.
• E-pošta 3 po približno 48–72 urah (neobvezno): če vaše marže dopuščajo, majhna spodbuda kot zaključni potisk.

Nastavite tok tako, da se ustavi v trenutku, ko nekdo dokonča nakup, da nihče ne dobi e-pošte “nekaj ste pozabili”, potem ko je že kupil.

Pozdravni tok. Sprožilec: nekdo se pridruži prek vašega obrazca. Prva e-pošta dostavi, kar ste obljubili (kodo, vodnik), na kratko predstavi trgovino in usmeri k najbolje prodajanemu izdelku ali kategoriji. Druga e-pošta dan ali dva pozneje lahko pove kratko zgodbo o blagovni znamki ali obravnava pogost pomislek. Ta tok pretvori nove naročnike, dokler je njihovo zanimanje sveže, kar je natanko takrat, ko je največje.

Vse ostalo — opuščanje brskanja, navzkrižna prodaja, ponovno pridobivanje, po nakupu — lahko počaka teden dni. Najprej spravite ta dva v delovanje in ju izmerite.

Realističen primer

Recimo, da vaša trgovina BigCommerce ustvari 40.000 € na mesec in približno 2.000 ljudi mesečno doda nekaj v košarico, pri čemer stopnja dokončanih nakupov pusti okoli 1.400 opuščenih košaric. Predpostavimo, da skromen tok za opuščene košarice obnovi 8 % teh (stopnje obnovitve se med trgovinami, izdelki in cenovnimi razredi močno razlikujejo — obravnavajte to kot ponazoritev, ne obljubo) pri povprečnem naročilu 55 €. To je približno 112 obnovljenih naročil, grobo 6.000 € mesečnega prihodka iz toka, ki ste ga nastavili enkrat. Tudi če so vaše resnične številke polovica tega, se tok mnogokratno povrne za ceno orodja. Bistvo ni natančna številka — bistvo je, da denar leži v prometu, ki ste ga že kupili.

Kaj meriti

Nastavitve ne presojajte zgolj po odprtjih. Sledite:

• Prihodku na e-pošto/prejemnika za vsak tok — številki, ki vam pove, da avtomatizacija dejansko služi, in ne le pošilja.
• Stopnji obnovitve košaric — obnovljena naročila deljena z opuščenimi košaricami.
• Stopnji pretvorbe prijav na vašem obrazcu — naročniki deljeni z obiskovalci, ki so ga videli.
• Stopnji odjav in prijav neželene pošte — zgodnjemu opozorilu, da je vaš ugled pošiljatelja ali ciljanje zgrešeno.
• Številu podvojenih kontaktov — če narašča, se dve orodji borita. Izogibanje podvojenim kontaktom med integracijami pojasnjuje, kako to ustaviti.

Preverjajte jih sprva tedensko, nato mesečno, ko so tokovi stabilni.

Kam se Omnisend prilega, pošteno

Omnisend uporabljam v svojih trgovinah, potem ko sem ga preizkusil proti Klaviyu, in za trgovca BigCommerce je privlačnost praktična: domorodna aplikacija pomeni, da je sinhronizacija naročil in izdelkov opravljena namesto vas, zgornje avtomatizacije so vnaprej pripravljene predloge, ki jih urejate, namesto da bi jih gradili iz nič, e-pošta, SMS in spletni potisk pa živijo na enem mestu, tako da ne sešivate treh orodij skupaj. Cene ponavadi pristanejo prijaznejše kot pri Klaviyu pri primerljivih številih kontaktov, kar postane pomembno, ko vaš seznam raste. Omnisend je pridruženi partner Shopimationa in ga priporočam iz vsakodnevne uporabe — brezplačna raven zadostuje za povezavo BigCommerce, sinhronizacijo podatkov in preizkus obeh tokov na resničnem prometu, preden karkoli plačate.

Poštena zadržka: orodje sinhronizira podatke in pošilja sporočila. Ne napiše dobre ponudbe, ne popravi počasne trgovine in ne prodaja šibkega izdelka. Nastavitev je lahkih 20 %. Avtomatizacije in besedilo so tam, kjer se donos dejansko rodi.

Vaš naslednji korak

Namestite aplikacijo, počakajte, da se sinhronizacija zaključi, preverite, da so naročila in izdelki prišli skozi, nato pa še danes vklopite tok za opuščene košarice — to je najhitrejši evro, ki ga boste obnovili. Ko vaši podatki tečejo čisto, je večje plačilo v tem, da jih uporabite: kako z e-poštno avtomatizacijo povečati življenjsko vrednost stranke je naravno naslednje branje za pretvorbo povezane trgovine BigCommerce v ponavljajoč se prihodek.