Avtomatizacije razvrstite s preprosto oceno za vsakega kandidata: mesečni obseg sprožitev × pričakovana stopnja pretvorbe × povprečna vrednost naročila, deljeno s trudom za izdelavo. Obseg sprožitev lahko iz svoje platforme potegnete še danes; pretvorbo ocenite iz tega, koliko nakupne namere signalizira sprožilec — opuščanje blagajne pretvarja mnogokrat bolje kot ogled izdelka — trud pa ovrednotite v poldnevih dela. Razvrstite rezultate in gradite od vrha. Razvrstitev, ki iz tega izpade, je pogosto neprijetna: pameten tok, nad katerim ste bili navdušeni, pristane na sredini razpredelnice, nekaj neblesteče, kot je popravljanje časovnice opuščene blagajne, pa zmaga. Ta članek je metoda razvrščanja za trgovino, ki izbira med več kandidatnimi toki. Če avtomatizacij še sploh nimate, ne potrebujete modela za točkovanje — kaj naj spletna trgovina avtomatizira najprej na to odgovori neposredno.
Cena gradnje v napačnem vrstnem redu
Vsak tok, ki ga zgradite, stane isto redko stvar: vašo pozornost, za nekje med popoldnevom in tednom. Vrstni red gradnje odloči, kaj ta pozornost kupi. Trgovina, ki prvi mesec truda za avtomatizacijo porabi za rojstnodnevni tok in program točk, je porabila prave ure za ustvarjanje kapljajočega prihodka, medtem ko njene opuščene blagajne — dnevne, z visoko namero, drage za nastanek — še naprej odhajajo neodgovorjene.
To se dogaja iz razumljivega razloga. Zanimive tokove je bolj zabavno graditi kot pomembne. VIP stopnja se zdi strateška; tretji email za opuščeno blagajno se zdi kot garanje. Orodja in agencije ta vlek okrepijo, ker se prefinjen tok z več vejami bolje predstavi kot preprost. Brez številke, pripete k vsakemu kandidatu, se “kaj naj zgradimo naslednje” odloči glede na to, kaj je na sestanku najbolj zanimivo. Potencial prihodka je način, kako odločitev vzamete iz razpoloženja.
Občutek odpove, ker se dve spremenljivki tepeta med sabo
Razlog, zakaj tokov ne morete razvrstiti po instinktu: potencial prihodka je obseg krat namera, in ti dve sta običajno v obratnem sorazmerju.
Opuščeno brskanje se sproža nenehno — velik obseg, šibek signal. Povpraševanje po vrnitvi zaloge se sproži redko — droben obseg, silovita namera. Kateri zasluži več? Brez številk svoje trgovine tega res ne morete reči. Odvisno je od vašega prometa, vašega kataloga in tega, kako pogosto se vsak sprožilec sproži prav za vas, kar je natanko razlog, zakaj se splošni seznami “top 10 tokov” razvrstijo drugače, kot bi se vaša trgovina. Ocena obstaja, da te boje obseg proti nameri razreši z računanjem namesto s pridevniki.
Metoda točkovanja, korak za korakom
Najprej potrebujete ožji seznam kandidatov. Če ga nimate, zgradite zemljevid pokritosti iz kako najti manjkajoče avtomatizacije, ki bi lahko ustvarjale prihodek — njegove praznine so vaš seznam kandidatov. Nato za vsakega kandidata:
Korak 1: Preštejte mesečni obseg sprožitev
Prave številke iz vaše platforme, zadnjih 30–90 dni. Koliko blagajn je bilo opuščenih? Koliko prepoznanih stikov si je ogledalo izdelke brez nakupa? Koliko kupcev je prekoračilo 120 dni od zadnjega naročila? Za tokove, ki jih sprožajo dogodki, ki jih še ne spremljate, ocenite iz sosednjih podatkov — naročila potrošnega blaga vam približno povedo, koliko sprožitev za ponovno naročilo prinaša naslednji mesec.
Korak 2: Dodelite oceno pretvorbe glede na namero
Prave pretvorbe ne boste poznali, dokler tok ne teče, zato uporabite stopenjsko ugibanje na podlagi tega, kako močan je signal:
- Prosili so, da jim poveste (vrnitev zaloge, povpraševanja o padcu cene): najvišja stopnja — obravnavajte kot visoke enomestne odstotke ali več.
- Skoraj kupili (opuščena blagajna, nato opuščena košarica): močno — nizki do srednji enomestni odstotki.
- Kupili so že prej (ponakupna navzkrižna prodaja, ponovno naročilo): trdno — zgodovina nakupov premaga vedenje pri brskanju.
- Razgledovali so se (opuščeno brskanje, zanimanje za kategorijo): šibko na osebo — odstotek ali manj.
- Utihnili so (ponovna pridobitev): najšibkeje na pošiljko, a je občinstvo pogosto ogromno.
Natančni odstotki se razlikujejo od trgovine do trgovine in vsaka številka, ki jo zapišete, je predpostavka, ne dejstvo — vseeno jih zapišite, ker razvrstitev večinoma preživi tudi ohlapne ocene. Desetkratna razlika v nameri se ne prevrne s tem, da se zmotite za 30 %.
Korak 3: Zmnožite in preverite smiselnost
Obseg × pretvorba × vaša povprečna vrednost naročila = grob mesečni potencial prihodka. Poglejte vsak rezultat in se vprašajte, ali bi vas presenetil. Če se kakšna številka zdi nesmiselna, je eden od vaših vhodnih podatkov napačen — običajno ugibanje o pretvorbi.
Korak 4: Delite s trudom
Vsakega kandidata ovrednotite v poldnevih za pravilno izdelavo: besedilo, časovnica, testiranje. En sam email za opuščeno brskanje je pol dneva. Petemailno ponakupno zaporedje z razvejanjem je nekaj dni. Potencial, deljen s trudom, vam da prihodek na enoto vašega časa, kar je poštena razvrstitev — tok za 400 €/mesec, ki vzame pol dneva, lahko prekaša tok za 800 €/mesec, ki vzame dva tedna, ki jih nimate.
Korak 5: Uporabite dve razveljavitvi
Najprej računanje, nato presoja. Dva legitimna razloga, da nekaj premaknete višje na seznamu: temeljna odvisnost (pozdravni tok napaja vse prihodnje tokove s stiki, zato preskoči vrsto tudi takrat, ko je njegov neposredni prihodek videti skromen) in koledarski rok (tok, ki mora obstajati pred vaše najbolj obremenjeno sezono, gre v pogon pred večjo številko, ki lahko počaka). Vse ostalo ostane tam, kamor ga je postavil izračun.
Izdelana razvrstitev
Ponazoritvene številke za trgovino, ki ustvari 50.000 € na mesec ob povprečni vrednosti naročila 80 €, ki izbira med štirimi kandidati:
- Izboljšave opuščene blagajne (dodaj email dve in tri): ~400 opuščenih blagajn mesečno, dodatna 2 % obnovitev = 8 naročil ≈ 640 €/mesec. Trud: en dan. Razmerje: ~640 € na dan dela.
- Tok za ponovno naročilo (linija potrošnega blaga, ~250 kupcev, pripravljenih za ponovno naročilo, mesečno, ocenjeno 4 %): 10 naročil ≈ 800 €/mesec. Trud: dva dni. ~400 €/dan.
- Opuščeno brskanje (~600 prepoznanih brskalcev, ocenjeno 0,8 %): ~5 naročil ≈ 385 €/mesec. Trud: pol dneva. ~770 €/dan.
- Tok VIP zgodnjega dostopa (~40 kvalificiranih kupcev mesečno, ocenjeno 5 %): 2 naročili ≈ 160 €/mesec. Trud: dva dni. ~80 €/dan.
Razvrstitev: opuščeno brskanje prvo (poceni zmaga), izboljšave blagajne drugo, ponovno naročilo tretje, VIP zadnji — odložen, ne mrtev. Opazite, kaj se je zgodilo: najvišja absolutna številka (ponovno naročilo) ni prva, in tok, ki se je slišal najbolj strateško, je prišel čisto na dno. Ta obrat je metoda, ki se sama povrne. Če je več vaših kandidatov osnov, ki jih preprosto nikoli niste zgradili, seznam navzkrižno preverite s ključnimi avtomatizacijami, ki jih potrebuje vsaka spletna trgovina — osnove običajno pometejo vrh vsake poštene razvrstitve.
Zapiranje zanke: ocene proti resničnosti
Model za točkovanje si prisluži zaupanje s tem, da ga preverjate. Trideset do šestdeset dni po tem, ko gre vsak tok v živo, primerjajte dejanski prihodek na mesec s svojo oceno in zabeležite, kateri vhodni podatek je bil zgrešen — obseg je običajno blizu, pretvorba je običajno zgrešitev. Za vsak tok spremljajte tri stvari: dejanski mesečni prihodek proti oceni, stopnjo pretvorbe proti vašemu ugibanju stopnje namere in prihodek na prejemnika za primerjavo tokov različnih velikosti. Po dveh ali treh ciklih se vaša ugibanja o pretvorbi zaostrijo, in razvrščanje neha biti ugibanje z računanjem in postane računanje z umerjanjem.
Kam sodi Omnisend
Vhodni podatki za točkovanje prihajajo iz podatkov, in prav tu se v praksi pokaže izbira orodja. V Omnisendu — ki ga uporabljam v svojih trgovinah, potem ko sem ob njem preizkusil Klaviyo, in s katerim Shopimation partnersko sodeluje — številke obsega za korak 1 večinoma že sedijo v obstoječih poročilih: števila opuščenih blagajn, velikosti segmentov za neaktivne kupce, števila naročil po vrsti izdelka. Po zagonu vam poročanje o prihodku in pretvorbi po tokovih da preverjanje resničnosti iz koraka 5 brez operacije na razpredelnicah. Nobeno orodje pa ne dobavi vaših ocen pretvorbe. To ugibanje ostane vaše, kar je natanko razlog, zakaj je pomembno, da ga zapišete in kasneje preverite.
Vaš naslednji korak
Vzemite svoj seznam kandidatov — tudi če so tri postavke na lepljivem lističu — in nocoj izvedite korake 1 do 4. To je dvajset minut računanja in bo prerazvrstilo seznam; skoraj vedno ga. Nato razvrščeni seznam spremenite v načrtovano delo, ker je razvrstitev, ki je nihče ne izvede, zgolj neznatnost: kako izdelati 90-dnevni načrt avtomatizacije za spletno trgovino pokriva kratkoročni urnik, izgradnja načrta za avtomatizacijo trženja v spletni trgovini pa daljši lok.
